文档介绍：名词解释(包括英文):
第一印象:在与陌生人交往的过程中,所得到的有关对方的最初印象。它并非总是正确,但却总是最鲜明、最牢固的,并且决定着以后双方交往的过程。
指导性语言(guiding language):当患者不具备医学只是或者医学只是缺乏时,护士采用一种灌输式方法(特点)将与疾病和健康保健只是有关的内容教给患者,使其配合医护人员等工作以达到康复目的的一种语言表达方式
护患关系:在医疗护理实践活动中,护理人员与患者之间确立的一种人际关系。
文化休克(Cultural Shock):一个人进入到不熟悉的文化环境时,因失去自己熟悉的所有社会交流的符号与手段而产生的一种迷失、疑惑、排斥甚至恐惧的感觉。
munication): 社会生活中信息发送者和信息接受者之间的联系过程。
语言沟通(munication):沟通者出于某种需要,运用有声语言或书面语言传递信息、表情达意的社会活动。
治疗性沟通(munication):围绕病人的健康问题,具有服务精神的、和谐的、目的性、可起到治疗作用的沟通行为。
日常礼仪:人们在日常生活、工作和交往中所应该遵循的行为规范。
简答:
语言沟通作用
1、信息交流:更直接、更迅速、更广泛的获取信息,传递信息,交换信息
2、心理保障作用:表达各自的情感,得到共鸣
3、协调与改善人际关系
4、工具性作用
5、社会整合功能
面试应试礼仪内容
1遵守时间 2对接待人员以礼相待 3进入面试室要先敲门 4主动想面试人员问好 5必要时进行握手礼 6在对方说请坐时再入座 7自我介绍的礼仪
自我介绍:1准备充分 2充满自信,举止大方 3语言幽默,轻松自然 4注意自尊和自谦 5内容有针对性
对求职者的基本要求
仪容:自然、大方、整洁、稳重
情态适宜:稳重、端庄、自然
积极主动:成功在于细节
沟通:作好准备、充满自信
准备阶段:第一印象、正确称呼对方
自我介绍:亲切、自然;个人经历;关注对方
回答问题:提问重点:优缺点、胜任工作否、如何开展、如何与领导、同事相处
回答问题原则
适度:禁言过其实
真实:听清思考;禁过谦或骄傲
具体:专业知识的回答
提问:要求
仪容的内涵和基本原则
内涵:仪容指人的外貌或容貌,包括自然美、修饰美、内在美
基本原则:
1适度性原则
2协调性原则
3表现个性原则
4仪容于素质统一原则
治疗性沟通分那几个阶段,以及每个阶段的特点
:(信息、环境、时间)
:(称呼、自介、目的、体位)
:(提出问题、语言技巧、及时反馈)
:(适时、概括并核实、预约、致谢。)
书面、口头语言的差异
口头语
书面语
用词通俗,结构松散,句子简短
用词文雅,结构严谨,句子较长
灵活易变
稳固保守
护理查房有哪些礼仪规范
,站立的位置要适当
,注意观察患者的反应
,要以积极主动的态度及时给予反馈
,对于患者的配合表示感谢
言谈的方式
1双向共感
2神态专注:表情认真,动作配合,语言合作
3措辞委婉
4礼让对方:不要始终独白,不要