文档介绍：关于医患沟通技巧
第一页，讲稿共三十五页哦
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沟通的意义
第二页，讲稿共三十五页哦
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医患沟通的意义
医患沟通是医学目的的需要
求与病情
第一步：积极聆听。
第二步：有效提问。
第三步：及时确认。
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医患沟通的基本步骤
步骤三： 阐述观点
步骤四：处理疑义
步骤五：与患者达成治疗协议
步骤六：共同实施
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决定沟通成效的因素
成熟的心态
广博的知识
沟通的技巧
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正确的医患沟通方法
（一）双赢的心态 （二）先推销自己---打造你的成功形象
（三）学会倾听
（四）要善于把握患者心理特征
（五）善于运用体态语言和表情艺术
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医患沟通应把握的原则
（一）平等和尊重的原则 （二） 真诚和换位的原则 （三）依法和守德的原则 （四）适度和距离的原则 （五）克制和沉默的原则 （六）留有余地和区分对象的原则
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医患沟通的技巧
一个根本 诚信、尊重、同情、耐心；
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医患沟通的技巧
两个技巧 倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话；
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医患沟通的技巧
三个掌握 掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。
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医患沟通的技巧
四个留意 留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
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医患沟通的技巧
五个避免 避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。
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医患沟通的技巧
六种方式 即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。
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医患沟通方式
预防为主的针对性沟通
在医疗活动过程中，针对可能出现问题的苗头。例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
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医患沟通方式
交换对象沟通
在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
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医患沟通方式
集体沟通
对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。
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医患沟通方式
协调统一沟通 
当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。
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医患沟通方式
实物对照沟通
某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。
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沟通的三个行为
第三十页，讲稿共三十五页哦
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医患沟通的心理学技巧
,缩短心理距离
“我们”一词,可加强双方的同伴意识
,以表示关心