文档介绍：从生产纸张到成为全球手机业的领军者, 北欧世界为数不多的明星品牌, 左右芬兰国家经济的决定力量,诺基亚的传奇飘扬了近 150 年,当这颗璀璨的企业之星光芒日益黯淡之时,所有人都在思考和议论:为什么?业界认为,五个原因决定了诺基亚的衰落并不是偶然的。原因一:陈旧的设计理念。多年来诺基亚在设计方面的理念是, 想方设法了解用户需要什么, 然后尽可能地满足用户的要求。基于这一理念, 诺基亚在人种学、群体调查或者市场细分策略上投入巨大, 每个设计师都要接受一种叫做“情景设计的训练, 这一理念告诉设计师, 如何了解用户需要什么, 然后去做设计。为了满足不同客户的需求,诺基亚开发了数量非常多的产品,多达 1000 多个型号。面对如此之多的选择, 消费者最终的结果是无所适从, 于是, 从控制风险、满足使用的角度出发,消费者往往选择最便宜的。最终导致的结果是,诺基亚手机的均价一年比一年低。这种“更好地满足消费者需求的设计思想, 对于改良性的产品可能是有用的, 但当社会需要全新的、具有多种效能的移动终端的时候, 当移动互联网时代快速来临的时候, 用户需要的不是改良性的设计, 而是革命性的创新。显然, 这一因循传统的设计方式, 无法创造令用户“喜出望外的产品。反观苹果,只有 1、2、3、4 ,它也没有太多地考虑消费者打电话是不是方便、按键是不是方便, 也没有因用户群体的差异而专门开发少儿版、学生版、老年版、娱乐版, 但这并没有妨碍它的热销。同时,相对简单的产品型号,使得产品在用户心目中的形象更加准确、深刻、坚固。一说到 IPHONE , 我们大家都能想象到是什么样子; 而说到诺基亚, 谁又能告诉我,它的形象是什么? 非止苹果,三星、 HTC 这些市场的后进者,紧跟苹果的步伐,也推出了具有自己特点的、设计精美的、具有划时代标志的产品, 如三星的 GALAXY , HTC 的 FLYER , 值得说明的是, MOTO 此次紧跟市场节奏,连续推出了 DROID 等近十款产品,具有较高的性价比, 也算可圈可点。但是, 我们没有看到诺基亚的任何富有创新性的产品走上舞台, 在智能手机迅速发展的今天, 诺基亚产品给我们的印象还是刻板的, 小改小革而无鲜明特色, 似乎已经远离这个时代。原因二:忽略消费者需求方面的变化。诺基亚为什么在中国会没落, 如果你走在高铁的车厢里, 我保证你会找到答案: 70-80% 的乘客都在玩自己的手上终端, 有人在看电影, 有人在玩游戏, 有人在看书、看文件…他们拿的是什么,是手机吗?是,也不是。说是, 是因为绝大多数终端都有通话、上网功能, 但消费者并不把他们仅仅当做传统的手机。对于中国的消费者来说, 能够获得一台具有较多功能的手持终端, 使得自己的生活更多彩、更方便、更灵活、更充实, 这是他们的需求。从这种意义上说, 通话已经不再是手持终端的最重要的功能,而变成了一种基本功能。如果从这种需求出发,手持终端的产品方向就应该向着“如何实现完美的客户体验,如何实现多种娱乐、移动办公功能, 如何使得用户的使用更加方便、快捷去考虑问题。遗憾的是, 诺基亚的产品思想还停留在做手机的阶段, 产品所解决的问题还是如何更好地实现通讯功能。这是消费者所需要的吗?有一个简单的例子就可以说明。大家都知道, IPHONE4 曾经出现了较大范围的客户投诉,称手握某些位置的时候通话质量