文档介绍：2010-5-19 Ada Hu
PayPal风险控制及案例分享
PayPal风险控制总览
订单审核
款项确认
物流管控
案例分析
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PayPal风险控制
PayPal风险控制—订单审核
PayPal风险控制
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发货地址的审核
发货时间的选择
大额交易复核
三个关键点:
PayPal风险控制—订单审核
PayPal风险控制
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发货地址的审核
商家发货根据交易详情中的发货地址,如果买家修改发货地址,建议其将
正确发货地址添加到PayPal账户中后,重新选择正确地址再付款
交易后2-3天内发货
PayPal的大部分货款是即刻到帐的付款方式。PayPal的审核机制会在款项生成的24 到48小时内冻结部分有问题的款项,建议商家在不要收款项立即发货,最好在收到的24-48小时后再发货。
大额交易复核
通过买家的PayPal账户注册的邮件地址和买家确认订单信息;
核实IP地址和买家注册地点的符合程度;
集成第三方欺诈检测工具;
三个关键点:
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PayPal风险控制
PayPal风险控制—款项确认
付款方式
到帐确认
款项状态
PayPal风险控制—款项确认
PayPal风险控制
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付款方式
标准在线支付(Web Accept Payment)
快速结账付款(Express Checkout Payment)
到帐确认
常规的付款,商家收到款项时,pleted(已完成)
eCheck付款,商家收到款项时,状态为Cleared(已结清)
款项状态(原始交易)
常见发货方式
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PayPal风险控制
PayPal风险控制—物流管控
邮政小包(平邮)
邮政小包(挂号)
EMS
DHL
POS
无
有(需向邮局索取)
有(发货底单)
有(发货底单)
在线POD
无
有(部分国家无)
有
有
在线POD带地址
无
无(USPS有)
无(USPS有)
有(有时不够详细)
在线POD带签名
无
无(USPS有)
有
有
退件费用
无
无
无
有
丢包/破损率
高
中
低
极低
速度(工作日)
慢(14~21)
中(7~14)
快(3~7)
极快(2~3)
价格
低
中
较高
高
通关能力
高
高
较高
中
备注
免抛重
免抛重
免抛重
计抛重,高价值物品可能需要正式报关出口
三个关键因素:
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PayPal风险控制
PayPal风险控制—物流管控
发货证明(POS)
商家发货的地址与交易详情中的发货地址一致
妥投信息(POD)
在线可查询该包裹已经在买家当地妥投
买家签名
交易金额超过$,要求除物品显示妥投外,还需要有买家签收证明
发货凭证
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PayPal风险控制
PayPal风险控制—物流管控
发货证明是什么(Proof of Shipment, POS)?
发货证明是合法邮政/货运服务公司提供的真实单证,其中包括货运公司的正式接受证明、发货日期以及包裹的送货地址。与送货证明不同的是,发货证明不必证明包裹已实际送达,而只需表明包裹已发运。
什么是送货证明(Proof of Delivery, POD)?
送货证明是来自合法货运公司的单证,表明物品已经运送到接收人手中。送货证明应该具有某种形式的跟踪号,当在线验证时,会显示物品的送货日期,以及包裹的送货地址。
注意:
1、是否能提供POS和POD
2、妥善保存POS,及时提交
3、在线POD往往不能显示完整地址
PayPal常见案例-买家投诉
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PayPal风险控制
PayPal风险控制—案例分析
买家投诉阶段:
争议(Dispute)
大多数争议都可以由买卖双方友好顺利地解决,而无需PayPal插手干预。争议一旦终止处理,任何视为“有争议”的款项均可返还。
补偿申请(Claim)
买家有时可能会选择将争议升级为补偿申请,提出申请的时限为20天。但请谨记,如果能感受到您愿意协力解决问题的诚意,买家一般不会提出补偿申请。
买家也可以就交易直接发起”补偿申请”;
买家发起投诉的种类
物品未收到(Non Receipt)
物品与描述严重不符(Signification Not as Described)