文档介绍:.
目录
员工入职培训方案员工入职培训大纲基本培训手册
紧急事件处理指南培训表单
员工培训方案
1. .培训对象物业管理处全体管理人员
2. .培训目的全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;
1. 掌握各类岗位职责: .
目录
员工入职培训方案员工入职培训大纲基本培训手册
紧急事件处理指南培训表单
员工培训方案
1. .培训对象物业管理处全体管理人员
2. .培训目的全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;
1. 掌握各类岗位职责、管理手册;掌握公司管理规章制度;
2. 通过全面的职业培训,提高员工的工作素质。
3. .培训时间安排
每月15日、
员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:-公司企业文化;
1. 管理规章制度;财务管理规章制度;
2. 工程管理;清洁管理;
3. 保安管理;客户服务;
4. 消防管理;意外事件处理;
5. 特殊工种将另行增加专业培训课程。
培训工作总体由物业办公室负责,各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。
员工入职培训大纲
一、基层员工培训基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
、宗旨及工作方针;
1. 公司组织架构及各主要负责人;各相关部门工作关系介绍;
2. 公司人事制度,员工手册、管理手册;公司基本之财务政策;
3. 基本培训手册内容;
(一)工程部工程部管理手册;
1. 各类工作制度;各类岗位职责;
2. 各类工作表式;各设备、设施位置;
3. 各机房规章制度;各机房钥匙领用及移交制度;
4. 交接班制度;对讲机使用及呼叫规范;
5. 报修单操作流程;紧急情况处理流程;
6. 各机电设备/设施的维修保养计划;安全操作守则;
7. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;备品备件申领制度;
8. 对外服务礼仪及沟通技巧;节能意识培训;
(二)保安部保安部管理手册;
1. 各类工作制度;各类岗位职责;
2. 各类工作表式;各保安设备、设施位置;
3. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度;交接班制度;
4. 巡检路线图、巡检流程;对讲机使用及呼叫规范;
5. 各类保安工具的使用;消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);
12•保安计划的制订及实施;突发事件处理流程;
13. 对外服务礼仪及沟通技巧;外来施工人员管理;
(三)清洁部清洁部管理手册;
1. 各类工作制度;各类岗位职责;
2. 各类工作表式;交接班制度;
3. 各类公共区域的清洁要求