文档介绍：.
目录
员工入职培训方案员工入职培训大纲基本培训手册
紧急事件处理指南培训表单
员工培训方案
1. .培训对象物业管理处全体管理人员
2. .培训目的全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；
1. 掌握各类岗位职责: .
目录
员工入职培训方案员工入职培训大纲基本培训手册
紧急事件处理指南培训表单
员工培训方案
1. .培训对象物业管理处全体管理人员
2. .培训目的全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；
1. 掌握各类岗位职责、管理手册；掌握公司管理规章制度；
2. 通过全面的职业培训，提高员工的工作素质。
3. .培训时间安排
每月15日、
员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－公司企业文化；
1. 管理规章制度；财务管理规章制度；
2. 工程管理；清洁管理；
3. 保安管理；客户服务；
4. 消防管理；意外事件处理；
5. 特殊工种将另行增加专业培训课程。

培训工作总体由物业办公室负责，各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。
员工入职培训大纲
一、基层员工培训基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
、宗旨及工作方针；
1. 公司组织架构及各主要负责人；各相关部门工作关系介绍；
2. 公司人事制度，员工手册、管理手册;公司基本之财务政策；
3. 基本培训手册内容；
（一）工程部工程部管理手册；
1. 各类工作制度；各类岗位职责；
2. 各类工作表式；各设备、设施位置；
3. 各机房规章制度；各机房钥匙领用及移交制度；
4. 交接班制度；对讲机使用及呼叫规范；
5. 报修单操作流程；紧急情况处理流程；
6. 各机电设备/设施的维修保养计划；安全操作守则；
7. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;备品备件申领制度；
8. 对外服务礼仪及沟通技巧；节能意识培训；
（二）保安部保安部管理手册；
1. 各类工作制度；各类岗位职责；
2. 各类工作表式；各保安设备、设施位置；
3. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度；交接班制度；
4. 巡检路线图、巡检流程；对讲机使用及呼叫规范；
5. 各类保安工具的使用；消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；
12•保安计划的制订及实施；突发事件处理流程；
13. 对外服务礼仪及沟通技巧；外来施工人员管理；
（三）清洁部清洁部管理手册；
1. 各类工作制度；各类岗位职责；
2. 各类工作表式；交接班制度；
3. 各类公共区域的清洁要求