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五、实施“便民工程”，解决群众看病难
(一)推出“就医名片”系列套餐，便利病人就医。医院已投资3万多元推出了包括门诊就医指南、科室名片、医保就诊手册、住院温馨卡等一系列“就医名片”28000册，病人在套餐卡上随时可找到须要的就医信息。同时医院还在《宜昌日报》整版推出了患者就诊的各种线路图，极大地便利了患者就医。门诊专设就诊询问台，支配专业的医务人员担当导医，引导患者就医。
(二)简化服务流程，完善服务平台，为病友供应便利、高效、快捷的服务。一是开设午间门诊、双休门诊服务;二是增加硬件自动化程度，缩短发送报告时间，开展报告单邮寄服务;三是推出了划价、收费、取药“一站式”服务，新增设4处收费服务窗口，削减病人排队时间;四是医疗服务保障中心成立以来，为126万人次病友供应无偿服务，累计金额达123万余元。
(三)优化服务环境。医院投入资金90多万元对门诊部分诊疗科室进行环境改造，各候诊室增加了新的候诊椅，门诊内科、放射科等科室增设了候诊大厅并安装了闭路电视，使服务的每一个细微环节更加人性化，为患者供应舒适的就诊环境。
(四)开展医患沟通活动。在全院以“同等沟通，真诚关怀，敬重理解，正确引导”为医患沟通工作理念，开展了“医患沟通”活动。使医患沟通工作在医患之间架起了一座连心桥，活动开展3年多时间，对构建和谐的新型医患关系、缓解医患冲突起到了巨大作用。
(五)实行物价公示制，维护病友的知情权，让病友看明白病，花明白钱。一是将住院费“一日清”提升为“时时清”，住院病人在全院各个病区的护士站，每天24小时随时可以查询共计2600多个项目的单项和合计收费状况;二是在医院门诊大厅醒目位置设立药品价格公示牌的同时，在外科大楼、内科大楼、门诊大厅的大型电子显示屏上公布各种收费标准，并滚动播出;三是在门诊大厅、内科大楼和外科大楼还设置了电子触摸屏，患者随时可以查询医疗收费状况;四是应用科学管理手段，遏制乱收费现象。医院投资200万元全面改造了收费网络系统，按物价标准建立了全院统一的医疗服务项目收费标准库，规范收费标准20项
(六)医疗服务向外延长。医院组织医务人员走出医院，进社区、进工厂，下农村，为“便民工程”注入更多的内涵。医院与国家级贫困县秭归县结成为期三年的帮扶对子，在业务繁忙、人员紧缺的状况下，一次就抽派内、外、五官、以及妇产科4个专业共5名副主任医师长期蹲点进行技术扶持，解决偏远山区群众缺医少药的问题，目前已帮助当地医院开展腹腔镜子宫肌瘤切除手术、阴式子宫全切手术等10多项新业务新技术。
与此同时，医院主动组织了各专业的学科带头人开展巡回讲座。专家们带着细心制作的幻灯片和放映设备主动上门，义务为县市、乡镇医院的专业技术人员开办学术讲座，供应技术指导，义务会诊查房，毫无保留地为基层医生传授新学问，提升医疗技术水平，为广阔的基层群众留下一批不走的专家。
在城区，医院以居民社区为依托，关注城市弱势群体，着重解决他们看专家难的问题，组织开展“医疗服务进社区”活动，组织专家们利用双休日到社区为居民送医送药送健康学问，共为社区居民进行免费体检2000多人次，发放健康资料1000多份。
六、实