文档介绍：经济论坛
企业创新过程中的职能界面管理*
郭斌
(浙江大学管理学院,杭州 310027)
摘要:对于企业创新活动的绩效而言,企业界面过程的有效性和效率是一个重要的问题。我国工业企业在
创新活动中一直存在的效率低下问题,在很大程度上源于我国企业界面管理尤其是职能间界面管理的低效率。
本文对企业内部职能间界面在企业创新管理中的重要作用及其问题产生原因进行了研究和分析,进而指出了改
善职能间界面有效性的对策和方法。
关键词:界面管理职能间界面
一、前言于用户需求、技术发展和竞争环境的变化带来的创
长期以来,我国工业企业在创新活动中一直存新不确定性。
在效率低下的问题,突出的表现就是 R &D 成果转二、企业内部职能间界面
化率较低,科技成果商业化周期过长。造成这种现 1. R &D - 市场营销界面 Souder 和
象的原因是多方面的,其中最主要的是在 R &D 活 Charabarti(1978) 在其早期的界面问题研究中指
动中存在科研与生产环节以及技术开发与市场化出,成功的新产品开发将要求企业把技术能力与用
环节脱节的问题。正如韩国学者 Hyung Sup Choi 户的产品或服务需求结合起来。Song 和 Parry
(1988) 所指出的,许多发展中国家(包括中国在(1993) 的研究表明,R &D 参与市场部门的产品用
内) ,存在着所谓“R &D 边际化”(marginalization of 户培训活动、市场部门为 R &D 部门经常性地提供
R &D) 问题,即由于研究活动脱离生产、缺乏足够有关竞争者的动向以及用户对产品性能的反馈信
的将研究成果转化到工业应用领域的工程化能力息都是重要的跨职能活动。尽管人们已经意识到
所造成的 R &D 效率低下。新产品开发过程中跨职能整合的重要性,但企业中
近年来,国内外许多学者就创新(包括新产品市场人员与 R &D 人员之间的信息交流过程常常
开发) 过程中组织因素对创新绩效的影响进行了较发生阻碍,尤其在一些高技术企业。
为广泛的研究。他们的研究重点放在市场、R &D 我们可以从信息传递途径的角度把企业与用
和制造职能部门之间的跨职能交流和整合问题,即户进行联系和沟通模式划分为四种类型: (1) 模式
界面管理(interface management) 问题。人们发现, A :市场部门负责从用户收集市场信息,而技术部
在很多情况下,那些最成功的企业就是那些对有效门负责从用户收集技术信息; (2) 模式 B :市场部门
交流和资源整合高度重视的企业。一些学者对同时收集市场信息和技术信息,然后把技术信息收
R &D 项目的面上研究结果也表明,界面管理的有集整理后传递给技术部门; (3) 模式 C :由市场部门
效性对项目的成败和效率具有很强的影响。例如和技术部门之外的专门机构(如用户服务中心) 同
Souder 和 Chakrabarti (1978) 的调查发现,当 R &D 时收集市场信息和技术信息,然后把技术信息收集
整理后传递给技术部门但市场部门不参与技术信
- 市场营销界面存在严重的管理问题时,68 %的,
息的收集和传递模式由市场部门和技术部
R &D 项目将在商业化上完全失败,21 %的项目将;