文档介绍：1
商务礼仪理论与实践
李小平
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世事洞明皆学问,人情练达即文章
有礼行遍天下,无礼寸步难行。
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第一讲礼仪的基本知识
一、礼仪的基本含义
二、礼仪的特征
三、礼仪的原则
四、学习礼仪的意义
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一、礼仪的基本含义
要真正了解,有必要了解礼仪的基本含义。我们最常见的几个词,是“礼貌、礼节、礼仪”,大多情况下,是混用的。其实,它们之间既有区别,又有联系。
礼貌,是指在人际关系中,通过言行、穿着等形式表示谦虚和恭敬。它的要义在于表现自己的品质和素养。
礼节,是指在交际场合,相互表示友好与尊重。它是礼貌的外在表现。
礼仪,是对礼节、仪式的统称,是指在人际交往过程中,约定俗成的程序、方式来表现律己敬人的行为。
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其实,就上面一句话难以表达礼仪的全部内涵。从不同的角度可以对礼仪作出解释:
从道德角度看,礼仪是为人处事的行为规范;
从个人素质看,礼仪是一个人内秀的外在表现;
从传播角度看,礼仪是一种沟通的形式和技巧;
从审美角度看,礼仪是心灵向善盼美的外化。
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礼出于俗俗化为礼
礼仪是如何出现的?
动物界是没有礼仪的,礼仪是人类社会化过程中诞生的。具体来说是:礼出于俗,俗化为礼。
礼仪可以分为商务礼仪,政务礼仪,教师礼仪等等,其中商务礼仪是使用最多最频繁的礼仪形式。
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二、礼仪的基本特征
任何学科都有自己的特征。与其他学科相比,礼仪具有自己的特征,即规范性、可操作性、继承性、流变性。
第一,规范性。礼仪的本质是一种行为规范。这种规范,不仅约束着人们在一切交际场合的言谈举止,而且也是人们衡量自己和他人的行为是否符合规范的标尺。任何人打破这种规范就是被认为是不礼貌无教养的表现。
第二,可操作性。礼仪要求切实可行,使用可行,规则简明,便于操作。这个特征使得礼仪的实践性非常强。平时注意礼仪的时候要特征注意细节的问题。
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第三,继承性。任何礼仪都有自己的民族特色,因为它