文档介绍：品质管理工作汇报客户服务及品质管理本部/品质管理部目录 C ontents ◆◆品质管理工作简要回顾品质管理工作计划工作简要回顾年度目标体系建立目标达成品质全年目标指标年度目标挑战目标降幅 42% 丢货 239 200 异常上报时效小时小时异常签收 360 290 差错 % % 40% 80% ↓ 1h 工作简要回顾年度目标体系建立目标达成上半年我们已经建立品质管理的体系文件:《品质管理制度》、《收货管理制度》、《盘库操作规范》、《关于强调上下转移操作准确性的通知》、《天地华宇异常事件汇报管理规定》、《应急管理办法》、《异常事故管理责任处理办法》《消防安全管理规定》单货不符货损消防培训、设施实施前单货不符开单差错不合格品包装不合格涨尺涨秤标签错误异形货破损潮湿污染部分签收内货异常其他消防制度消防安全检查消防组织架构消防档案在库丢货装卸车丢货盘库质量盘库率事故工伤人员异常资金异常其他实施后工作简要回顾年度目标体系建立目标达成 5 关键绩效指标二季度目标二季度完成情况完成状态评价 1、丢货 4月: 305 5月: 269 6月: 273 4月: 97 5月: 74 6月: 63 2、差错 4月: 5月: 6月: 4月: 5月: 6月: 3、异常签收 4月: 5月: 6月: 4月: 5月: 6月: 4、异常汇报 5、消防配置 % 100% 工作简要回顾年度目标体系建立目标达成品质管理部目标达成情况目录 C ontents ◆◆品质管理工作简要回顾品质管理工作计划工作计划定位及思路丢货控制内货短少差错控制异常签收控制时效控制异常事件消防安全?部门职责: 全面监控质量相关标准的落实,统计和分析质量数据,寻找质量控制过程中存在的风险点,并对接职能部门制定解决方案或标准,监督实施情况,以求持续提升公司营运质量。?部门价值: 保障公司质量的稳定提升,增强公司在市场内的竞争力。品质管理部门定位?部门目标: 达成公司质量战略指标,保持质量稳定。工作计划定位及思路丢货控制内货短少差错控制异常签收控制时效控制异常事件消防安全丢货差错异常签收内货短少品质范围品质内容运营品质职能工作品质品质组织丢货控制差错控制组异常及消防管理品质监测组运作时效品质管理部主要工作变化及整体计划 7月 6月 9月 11 月1月 12 月 10 月2月5月 8月3月4月推进计划内货短少、时效职能工作品质组建品质监测组健全品质管理体系丢货、差错、异常签收、异常、消防工作变化工作计划定位及思路丢货控制内货短少差错控制异常签收控制时效控制异常事件消防安全品质监测组工作职责?部门职责: 1、搭建公司质量不断改善资源及平台,利用监测品质的现状及现场质检手段的运用,提升品质在一线的执行力 2、整合专业部门对营运质量改善的需求,完善品质监测机制,从而推动流程及标准的落地,提升质量。?主要工作内容: 1、盘库标准及执行 2、 PDA 扫描标准及执行 3、场站运作流程标准执行 4、装卸质量控制方案及落地 5、监控设备的安装 6、门店运作流程、服务、安全标准化执行工作计划定位及思路丢货控制内货短少差错控制异常签收控制时效控制异常事件消防安全丢货现状-数据现状?找回率持续上升,找货能力有提升?发布率第二季度有上升,前端控制在变差?上半年月均丢货 155 票, 低于年度目标 238 票?第二季度丢货控制改善明显工作计划定位及思路丢货控制内货短少差错控制异常签收控制时效控制异常事件消防安全