汽车S店客户忠诚度管理培训.ppt

文档介绍：汽车4S店客户忠诚度管理培训
汽车4S店客户忠诚度管理培训讲师:谭小琥
让客户的心跟着你走
总裁、董事长培训课程
卓越的顾客忠诚管理
前言:战略业务三角模型
基尼指数和能力圈思维工具
一、战略业务三角模型。
一、战略业务三角模型
战略业务三角模型由三个维度构成:公司战略、公司战术、公司价值。三个维度的九个细分基本要素:市场细分、目标市场、市场定位、差异化、营销组合、销售、品牌、服务、流程。
基尼指数和能力圈思维工具
二、市场发展的四种形态。
二、市场发展的四种形态
1、利基性市场
2、竞争性市场
3、发展性市场
4、待开发市场
基尼指数和能力圈思维工具
三、销售增长的六种来源。
三、销售增长的六种来源
1、新产品投放
2、新市场开发
3、通路结构优化
4、消费者教育
5、促销手段创新
6、销售队伍强化
基尼指数和能力圈思维工具
四、能力圈理论