文档介绍：Retail Benchmarking
客户忠诚度解决方案
议程
忠诚度营销基础
市场变化和客户忠诚的价值
服务提供商
客户忠诚度商业模型
是一家提供忠诚度管理服务的提供业务流程的公司,提供顾问、技术、和基础IT架构的服务.
为跨国公司提供开发、管理客户化的个性化标志的忠诚度方案
具有在联合客户忠诚度管理专业经验的专业团队。 B2C and B2B 个性方案
亚太地区的网络伙伴
客户名单
交易忠诚度模式(B2B)
客户忠诚模式(B2C)
全部服务模式
Real Smart
Business Merchants
一站式服务提供商
先进信息管理系统服务模块
目前面临的商业挑战
产品趋于类同
竞争加剧
产品生命周期短
广告饱和
价格战
以客户为中心的商业战略.
保留“有价值”的客户
最大化“有价值”客户的利润
对“有潜力”的客户进行向上销售
争取“新的和有价值”的客户
培养与客户长期的关系
= 大赢家
为什么要忠诚度?
客户是有差异的
用信息进行管理
依据购买行为给于回报
基本原则
客户化合适的产品和回报,有意增强或改变客户的购买行为
收集信息
利用信息理解客户和他们的购买行为
忠诚度营销的主要目的