文档介绍：编号:
_TO_QI_001
密级:
机密
内容概述:
值勤维护管理方面的规章制度
版本:
生效日期:
共14页
质量管理体系文件
通信运行部
值勤维护管理制度
文档作者:
曾顺彬
日期:
2004-4-8
审核:
范冠民
日期:
2004-4-8
批准:
胡水
日期:
修订历史记录
日期
版本
修订内容描述
作者
2004年06月22日
发布版本
曾顺彬
目录
1目的 3
2适用范围 3
3职责 3
4维护管理制度汇编 4
4
7
8
9
10
11
5相关文件 14
6相关记录 14
目的
为使全体维护人员熟知通信运行部的有关规章制度和管理规定,规范我们的工作和管理,使各项工作制度化、正规化,提高管理水平和工作效率,增强工作的责任感和使命感,特制定此《值勤维护管理制度》。
2适用范围
本程序适用于赛尔网络有限公司通信运行部全体员工进行日常运行维护工作过程的执行与评估。
该程序是通信运行部的各项工作的指导性文件和规范化流程。
3职责
:
负责整个部门工作的管理和综合协调;
:
负责主管领域工作的管理和综合协调;
:
对主管副总经理负责,负责计划组织部门各项维护管理工作,包括工作制度拟定,工作计划安排,工作总结汇报等;
:
对运维经理负责,负责网管中心工作的管理和综合协调;
:
负责组织实施各项维护管理工作,包括全网运行监测、业务调度、故障抢修等;进行24小时值班,是全网的业务指挥和调度中心;
:
对运维经理负责,负责本地维护站工作的管理和综合协调;
:
负责具体执行各项维护管理工作,包括机房值班、设备维护、故障抢修等;
4维护管理制度汇编
网管中心值班
网管中心执行24小时轮班制。5人参加轮班,保证白天有两人值班,晚上有一人值班。网管中心主任周一到周五上白班。
在就餐时间,机房要保证始终有人值守,当天参与值班人员轮流进行就餐。
白班:
交接班:09:00AM
值勤维护:09:00AM – 12:00AM
午餐:12:00AM – 01:00PM
值勤维护:01:00PM – 06:00PM
交接班:06:00PM
夜班:
交接班:06:00PM
值勤维护:06:00PM – 09:00AM
就寝:00:00AM
起床:07:30AM
机房整理:08:00AM
交接班:09:00AM
地区维护站值班
各地区维护站执行7天8小时值班制。保证周一到周日白天有人值班。维护站长参加值班。
在就餐时间,机房要保证始终有人值守,当天参与值班人员轮流进行就餐。
白班:
值勤维护:08:30AM – 12:00AM
午餐:12:00AM – 01:00PM
值勤维护:01:00PM – 05:30PM
网管中心工程师职责
网管中心工程师在网管中心主管领导下工作,其主要职责:
1)担负网管中心24小时通信值班任务。
2)刻苦钻研业务技术,熟悉全网设备的技术性能,正确指导设备的运行与维护。
3)做好客户服务工作,达到客户满意。
4)遵守各项规章制度及操作规程,熟练使用各种工具仪表。
网管中心值班职责
1)严密监视全网运行状态,全面掌握人员、设备等资源的情况。
2)严格按照业务调度流程组织实施业务调度,按时开通、调整或关闭业务。
3)处理各类重大突发事件,判断排除网络故障,组织实施抢代通。
4)定期和不定期检查各地区维护站落实值勤制度情况,指导各地区维护站做好设备预检预修工作。
5)规范技术资料管理,认真填写各类报表资料,及时整理归档。
6)维护网管中心值班秩序,严禁无关人员进入网管中心。
7)维护网管中心值班环境,保持值班室和机房干净整洁。
8)严格执行请示报告制度,重大情况及时上报相关领导。
9)加强电脑网络的安全管理,定期更换各级操作密码。
10)加强客户服务工作,文明服务,礼貌待人。
值班要求
1)集中精力、严守岗位,认真履行工作职责,不做与工作无关的事。
2)经常巡视机房内机线设备的运行状况,积极、认真的处理各项业务,迅速、准确地排除障碍,保证机线设备正常运行。
3)遵守通信纪律,服从维护主管领导,及时请示、报告,严禁违章操作,不得任意中断通信。
4)及时整理、校对有关业务资料,认真填写《值班日志》、《严重