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{}部门日常生产现场管理
新产品
3． 人和——企业经营方针能集结全员力量，为（一）、（二）项的基础
（三） TQM 是强化企业体质的有效工具
调查日本企业引进 TQM 的目的时，发现以强化企业体质为第一目的者最多
戴明奖实施获奖公司引进 TQM 之目的，如次页
TQM 可促使下列体质改善
（1） 发掘问题
（2） 重视计划（3） 重视过程
（4） 重点指向
（5） 重视事实
（6） 全员有体系（system）指向
（四） 推动 TQM 须强化部门管理能力
NO 企业名称 引进 TQM 之目的
1 鹿岛建设 培养出能保证永远繁荣的健全体质
2 山形日本电气 引进 TQM 改善企业体质。
（1） 确立品质之体制
3 横河、HP （2） 改善企业体质
（3） 与 HP 公司积极协力合作
4 韵律钟表 全员参加改善体质，使产品流通世界
（1） 重视品质经营
5 清水建设
（2） 意识改革
（1） 实施企业体质改革，使经得起环境变化
6 日本制钢所
（2） 取得顾客信赖与满足
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认识 PDCA 管理循环
（一） 对管理的误解
1． 将管理当成理论性，抽象性，精神性
2． 将管理当成管制，限制，箝制3． 将管理当成高阶层或某些阶层的事
4． 没有重视管理目的或目标之明确
5． 将管理局限于爱拼才会赢不重视方法
6． 完全用 KKD 不重视事实管理
7． 将管理郑重于人治
（二） 何谓管理
1． 设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体，-
2． 管理循环一整个管理活动可以 PDCA 循环表示，如下图
再
处
发
置计 应
防
决定达成目
划 急
止
标的方法
调实 措
教育、训练
施 A P 施
C D
查
（三）管理活动分类
1． 管理活动——维持、改善
2． 维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢
复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异
常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么改善的。
3． 改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高
的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处理措施。
4． 不管是维持活动或改善活动，皆须转动 PDCA 管理循环，而且能自主
性地转动 PDCA