文档介绍：中通速递管理手册2
中通速递管理手册2:2013-8-17 22:00:14 接“中通速递管理手册 1”
第四篇 服务质量监督管理条例第一章 网络遗失快件处理办法随
着《快递服务》 邮政行业标准的贯彻实施，中通速递原有的仲裁条款
已50%责任；若派件网点当天全部做到、派件扫描，产生遗失的，由
相关分拨中心承担全部责任。 第十六条 所有的网点发出的快件， 以
分拨中心扫描为准， 若只有发件网点自己的扫描记录， 而分拨中心无
任何记录（指分拨中心中转的散件） ，发生遗失的，由发件网点 妆
品、易燃、易爆的化妆品（如摩丝） 、洗发水带喷头、大瓶的洗发水、
洗面奶、爽肤水、 水份面膜等航空违禁品。经航空运输发生遗失的不
做处理，到达网点后外包装无明显破损，但胶带有变化，送至客户处
重量减少， 验货后发现内件短少， 若短少物品系上述的化妆品将不予
处理， 若短少物品内容不属上述的化妆品则按正常标准仲裁。 第四十
条 若快件在网上显示的重量有明显变轻，派送公司也未发现外包装
有破损， 但客户签收后才反映内件短少的， 视情况由责任方承担相应
责任。包装无明显破损，发件网点与第一中转环节的重量基本相符，
但到了下一环节后重量有所变轻， 客户当场验货发现内件短少， 且短
少物品的重量刚好与相差的重量基本相符，此种情况分两种： 1、若
网点或中转部有到件称重扫描， 而到件时的重量显示已有短少的， 责
任由上下环节共同承担；2、若到件无称重扫描记录，送至客户处称
重清点发现已有短少的，则由下一环节承担。 若中途各个环节的重
量上下浮动较大均不相符的，仲裁不做处理；或重量虽有变轻，但经
查看外包装后， 若外包装除了收件客户拆开的痕迹外， 其它地方根本
无被拆过的痕迹，仲裁也不做处理。第四十一条快件发生破损后，
派件网点也及时在网上做了破损的问题件登记， 但发件网点还未来得
及回复或核实确认， 派件网点就直接包装好派送的， 待客户签收后才
发现内件短少， 派件网点必须承担相应责任。 但发件网点当天未做出
回复，派件网点第二天将快件送达，客户签收后才反映的内件短少，
仲裁不予处理。第四十二条退回件短少：网点在网上有通知问题件
（如：超区、无点或到付客户拒收等） ，发件网点要求退回，但退回
发件网点后送至发件客户处发现内件短少或内件为空， 而派件网点确
认退回时外包装是完好的， 若发件网点在到件当日及时上报至仲裁部
的，责任由派件网点和发件网点各承担一半责任，否则不做处理。第
三节 贵重物品操作及处理标准 第四十三条本标准适用于网络
班车运行的区域和网点， 不适用第三方 （航空、 大巴、 铁路、 物流等）
承运的运行。 第四十四条使用贵重物品专用面单 第一款 使
用该面单， 最高赔偿额为人民币壹万元整， 价值壹万元以内按快件实
际价值赔偿，超过壹万元的，按壹万元赔偿。由责任人承担80%,营
运中心承担20%，只限遗失赔偿，破损短少不在该赔偿范围。第
二款 江、浙、沪、皖经网络班车到其他省的，由营运中心支付省级
分拨中心贵重物品的中转费 5 元/ 票，由省会城市或省级分拨中心与
总部结算中心结算（月结） ，即每月 5 日前将上月费用对账完毕， 10
日前支付到位。第四十五条贵重物品快件运行必须特殊交