文档介绍：
上海通用客服岗位职责（共3篇）
第1篇：通用客服岗位职责
客服部岗位职责
【客服部工作职责细那么】
一、协作运营部发布运营活动及统计工作

首先，言行礼仪按效劳标准操作。与顾客不发生冲突的技巧：〔1〕不争辩；不恶言；不动怒；〔2〕不轻易承诺，不失言；〔3〕不推卸责任；〔4〕不提高说话音调；〔5〕杜绝跟顾客说“不行、不知道、不行以等” 〔6〕不疑心顾客的诚恳品德；留意事项：
敬重客户的人格，用心对待客户，专心倾听，从客户角度启程分析客户的实际问题，给客户必须的自主权。请客户参加共同选择最正确解决途径，让客户感觉到他的看法得到敬重，尽量用补偿性方法调整与客户的关系。
3、建议和投诉解决策略：短、平、快
短—渠道短自己处理不了的，干脆上报相关人员，做到沟通环节短。平—代价平使公司损失最小化，客户利益最大化快—速度快处理速度快，上报速度快，反应速度快！
问题，交相关负责人处理；属效劳问题，那么效劳专员/主管处理。〔5〕杜绝跟顾客说“不行、不知道、不行以等” 〔6〕不疑心顾客的诚恳品德；

第2篇：客服前台客服岗位职责
客服岗位职责
1、帮助处理效劳中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业效劳中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。
2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进展督查、考核评估，保障效劳中心内部运作的有序。
3、驾驭小区物业的构造、重要场所构造及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的根本状况。并与物业效劳中心各职能部门踊跃主动协作，为小区的物业管理效劳相关工作缔造一个良好的空间。
4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发觉问题刚好处理、跟踪。
5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员协作进展小区业户管理效劳费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。
6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进展回访，协作公司按期发放并收集《业户看法调查表》，刚好将业户反应信息统计汇报，提出整改完善措施。

7、负责接待业户的来访，帮助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。