文档介绍：1 / 27
室内分布系统代维服务规范
***通信集团河南有限公司
目录
一、ﻩ定义和解释ﻩ3
二、ﻩ室内分布系统代维范围ﻩ３
三、ﻩ维
操作要求:涉及断站的测试需要放在非考核时段进行。工作完成后须进行拨打测试，并保存原始LOＧO文档。预防性维护工作计划需要细化到月;
硬件故障处理
维护周期:随时
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质量标准：设备工作正常,无告警;(具体故障的具体解决时限由分公司与代维公司约定）
操作要求：载频故障处理时间不超过１2小时、经双方协商后部分故障可以延长至2４小时，其他故障处理时间不超过24小时,经双方协商后部分故障可以延长至４8小时。不影响设备正常工作的情况下,尽快对硬件故障进行处理,进行硬件更换需要带防静电腕带，并做好相关的登记和记录。工作完成后须进行拨打测试。需要影响业务的故障尽量晚上处理，需要白天处理的,须提前上报;
小区中断处理
维护周期:随时
质量标准:及时处理基站中断告警,恢复基站正常工作;（具体故障的具体解决时限由分公司与代维公司约定)
操作要求：处理时间不超过4小时、经双方协商后部分故障可以延长,以尽快恢复基站工作为前提,进行硬件更换需要带防静电腕带,同时做好相关的纪录和登记。工作完成后须进行拨打测试;
日常告警处理
维护周期:随时
质量标准:无影响运行的设备告警,保证网络稳定运行；（具体故障的具体解决时限由分公司与代维公司约定)
操作要求：处理时间不超过２４小时,处理告警时尽量避免断站，进行硬件更换需要带防静电腕带,涉及断站的工作放在非考核时段进行。工作完成后须进行拨打测试。同时做好相关的纪录和登记;
扩容/减容（含设备搬迁后的开通）
维护周期:随时
质量标准：设备工作正常,无告警产生;
操作要求：进行硬件更换需要带防静电腕带,同时做好资产变更登记（无线资源管理系统等)。工作完成后须进行拨打测试;
天线系统故障处理
维护周期：随时
质量标准:，60米馈线驻波比小于1．３；(具体故障的具体解决时限由分公司与代维公司约定)
操作要求：处理时间不超过２４小时，确保基站天馈系统工作正常,各项指标符合公司规定。工作完成后须进行拨打测试。测试结果需存储。涉及断站的工作放在非考核时段进行（特殊情况除外);
应急通信保障和其他临时工作
维护周期：随时
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质量标准:工作保质保量按时完成;
操作要求:遵从相关工作的具体要求;
功放,塔放设备的告警的处理
维护周期:随时
质量标准:尽量不影响业务的情况下快速消除告警；
操作要求:尽量不影响业务;
工程验收/配合
维护周期:随时
质量标准：按照验收标准完成验收工作;
操作要求：严格按照验收标准逐项测试并记录；
事物跟工配合
维护周期:随时
质量标准：认真跟工，并完成跟工报告;
操作要求:
系统割接
维护周期:随时
质量标准：按时完成割接，业务正常，无告警；
操作要求:按照割接测试要求认真负责的完成测试工作,出现问题及时解决上报并记录；
资源管理、资产清查
维护周期：随时
质量标准:资源、资产数据准确,无遗漏;
操作要求：做详细记录;
投诉处理
维护周期：随时
质量标准:及时反馈,尽力解决,及时上报,投诉处理必须仔细、彻底、对于能够当场解决的,必须当场解决,能马上解决的投诉必须在1天室内给出详细的解决方案并在方案确定后2天之内开始实施,视工程进度在3－1０天完成,如遇特殊情况需要及时和公司沟通,申请延期；
操作要求：快速反应,尽量尽力解决问题,须公司协调的及时上报；
传输设备维护项目及标准
传输硬件故障处理
维护周期:随时
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质量标准:设备工作正常,无告警;(具体故障的具体解决时限由分公司与代维公司约定)
操作要求:不影响设备正常工作的情况下,尽快对硬件故障进行处理,并做好相关的登记和记录,如果需要影响业务,须先申请待批复后处理;
传输设备工作地、保护地间压差的测试
维护周期:半年
质量标准:工作地保护地间压差小于１Ｖ;
操作要求：在不影响设备正常工作的情况下，对工作地保护地间的压差进行测试;
传输设备-４8Ｖ接电空开的检查
维护周期:随时
质量标准：６--10A;
操作要求:在不影响设备正常工作的情况下,对传输设备接电空开进行检查;
传输综合柜安装及传输设备的安全检查
维护周期:随时
质量标准:接地符合要求,接头完好,规范；
操作要求：在不影响设备正常工作的情况下，；
传输机房DDＦ架及OＤＦ架的接地情况
维护周期:随时
质量标准:接地符