文档介绍：戴明其人其事
威廉·爱德华兹·戴明(William Edwards
Deming,1900-1993)
在美国本土的成长
威廉·爱德华兹·戴明(William Edwards Deming,1900-1993),是一位在美国成长起来的质量管理学者。
1900年10月4日生于美国依阿华州的苏城(Sioux City)
1917年,戴明进入怀俄明大学,四年后获得电器工程学士学位,1921年毕业后,他留校任工程学教师,同时,他又到科罗拉多大学研读数学和物理学,于1924年获得硕士学位。在他即将完成学位课程时,他的导师热情地向耶鲁大学推荐了戴明。于是,戴明到耶鲁大学继续研读数学物理学,1928年,他在耶鲁大学获得了博士学位。
统计学的两次重要运用
1940年的人口调查中,戴明把休哈特的统计质量控制原理应用在社会领域。从这次抽样调查开始,美国人口计量从原来的总体调查变为抽样统计。
1942年,随着战争的进行,戴明又把统计质量控制原理引入工业管理,他和另外两位专家向检验人员和工程师传授统计质量控制理论,把统计理论应用于战时生产。
在日本的成就
1950年夏季的7月10日至18日,戴明受JUSE邀请在日本四大城市授课。
戴明在日本的讲座,不再突出他擅长的统计学,而是突出品质管理。他立足于一个基本信念,即高质量可以降低成本。
日本的产品质量总体水平在4年后(大约1955年)就超过了美国,到20世纪70-80年代,不仅在产品质量上,而且在经济总量上,日本工业最终对美国工业造成了巨大的挑战。
美国重新发现戴明
1980年,一部电视记录片《日本行,为什么我们不行?》由美国广播公司在全美播出。这部电视片赞扬日本的制造业,主角却是戴明。一夜之间,戴明成为质量管理的明星。
福特、通用、摩托罗拉、宝洁等著名公司邀请戴明传授管理思想
从1981年起,戴明不断地在全美各地举行“四日研讨会”,每年举办20次以上,年听众达2万人之多,以推动美国企业的管理改革。
戴明与PDCA
大约在1927年,他结识了在贝尔研究所的休哈特博士(Walter Shewhart)。休哈特有“品质统计控制之父”的称誉,对戴明的一生产生了重大影响。
PDCA:是最早由美国质量统计控制之父Shewhat(休哈特)提出的PDS(Plan Do See)演化而来,由美国质量管理专家戴明改进成为PDCA模式,所以又称为“戴明环”。
戴明环
戴明环,是全面质量管理所应遵循的科学程序的全面质量管理的活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转的。
PDCA是英语单词Plan(计划) Do(执行)Check(检查)和Act(纠正)的第一个字母,PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去的科学程序。
PDCA循环的特点有三个:
①各级质量管理都有一个PDCA循环,形成一个大环套小环,一环扣一环,互相
制约,互为补充的有机整体,在PDCA循环中,一般说,上一级的循环是下一级
循环的依据,下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。
②每个PDCA循环,都不是在原地周而复始运转,而是象爬楼梯那样,每一循环
都有新的目标和内容,这意味着质量管理,
经过一次循环,解决了一批问题,质
量水平有了新的提高。
③在PDCA循环中,A是一个循环的关键
如图所示
PLAN
DO
CHECK
ACTION
PDCA环的应用
①需求和要求的识别以及关键事项分析;
②涉及关键事项的选择;
③目标和指标的设置;
④资源的识别;
⑤组织结构、岗位、职责和权限的识别;
⑥作业过程的策划等
PLAN(计划)