文档介绍：质量管理与质量控制
吴吉义高工 PMP®
Dr_PMP@
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关于质量的故事
第二次世界大战中期,美国生产的降落伞的安全性能不够,虽然在厂商的努力下,%,但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100%。可是厂商不以为然,他们强调,任何产品都不可能达到绝对100%的合格,除非出现奇迹。
但是,%的合格率,就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来,军方改变了检查质量的方法,决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个,让厂商负责人背着这个伞,亲自从飞机上跳下。
这个方法实施后,奇迹出现了,不合格率立刻变成了0!
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内容纲要
质量管理基础
基本概念
ISO 9000标准族
质量认证
过程质量控制
质量控制概念
过程质量控制的基本工具
统计过程控制工具
相关分析
计量与检测
产品制造中的计量与检测
几何量测量
机械量测量
其他物理量测量
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考试要点分析
掌握:过程质量控制的基本方法问答题
熟悉:质量管理和质量保证体系选择题+问答题
了解:有关质量检测技术选择题
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质量管理基础
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质量定义
ISO8402-1994《质量管理和质量保证术语》中对质量所下的定义是:
质量是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
考试要求:了解
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质量定义
产品质量的概念,在不同历史时期有不同的要求。随着生产力发展水平不同和由于各种因素的制约,人们对产品质量会提出不同的要求。
考试要求:了解
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产品质量和质量特性
产品质量是反映产品满足顾客明确或隐含需要的一种能力。顾客的需要无论是明确(如功能、性能等)或隐含的(如美观、舒适、宜人等)都可将转化为各种各样的质量特性。
机械产品的质量特性大体可以归纳为以下几个方面:
(1)适用性指产品的功能和性能,如运动、速度、精度、能力等是否适合于用户的使用目的要求。
(2)安全、可靠性指产品在完成各种功能时是否保证人身安全和质量的稳定可靠性。
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产品质量和质量特性
(3)结构工艺性指产品的结构设计是否便于制造装拆、维护、维修和保存或携运。
(4)经济性指产品的销售/购买价格(涉及的开发和制造费用)和使用成本(涉及到使用时的材耗、能耗、环境处理和人员培训费用等)是否低廉合理。
(5)环境性与宜人性指产品对环境(如温度、湿度、清净度等)变化是否敏感;工作时对环境是否造成污染(包括有害废弃物、振动和噪声等);总体设计是否美观大方,符合人机工程学的要求,使人感到舒适悦目等。
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质量的形成与质量职能及职责
产品质量是在产品生成的过程中逐步产生、形成和实现的。-1所示,它包括从市场调研开始,经产品设计,制造直到产品售后服务的全过程。人们称之为质量螺旋和质量环。从这个过程出发,产品质量可以分为市场调研质量、设计质量、制造质量、使用质量。
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