文档介绍：: .
物业合同补充协议合同补充协议
甲方:（以下简称甲方）乙方:（以下简称乙方）
一、本协议中的所有无杂草、杂物；花卉、绿篱、树木根据品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果；
h. 定期组织浇灌、施肥和松土，灭虫、做好防涝、防冻工作。
三、甲方服务受理和报修接待1、服务受理、报修接待的服务及标准
貌、
全年365天24小时接受乙方要求甲方维修服务的信息，接待人员应以规范、礼文明的语言，亲切、热情的语气接听乙方的报修电话。
方维
对急修项目，准确分类、认真记录，按规定程序发送派单信息给相关区域的甲修人员，并应确认该甲方维修任务已有人接单
行维
对预约维修项目，甲方与乙方预约时间，在约定时间甲方维修人员准时上门进修服务。
2、投诉处理的服务及标准
公司服务质量投诉电话：24小时开通，24小时内给予回复。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。有效投诉处理率100%o
投诉人签字满意率98%以上。
存在
个满
乙方对甲方维修服务有检查监督权及甲方维修质量验收权，发现甲方维修服务问题有权及时指出，如乙方与甲方维修人员无法达成共识，能够投诉。
投诉接待人员应认真、，及时登记投诉要点，经过调查、处理，尽快给乙方一意的答复。过程作详细的记录，对重大投诉应及时向有关领导汇报。
四、甲方对开发商所有权的消防系统管理消防系统24小时正常运行；
对消防系统进行每月巡查，每年维保二次，每年进行消防设备年检；消防系统各类控制系统、供水系统、传感器每月控制保养，有记录；
消火栓泵活；
a. 活；
消火泵（流量、扬程等主要参数）符合出厂要求；管道上的阀门、避震接头、压力表、旁通阀等齐全有效，无泄漏、阀门启闭灵
b. 消火泵运行平稳、无振动，润滑良好、无咬泵现象；电气控制和各元件齐全，正常可靠，性能完好；
c. 水泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠，无缺损；£管道设备等无锈蚀、无渗漏。
，各项运行参数符合出厂标准
消火栓及配套设施各层消火栓箱及附件齐全完好；
a. 启动报警按钮完好、性能可靠；各层消火栓出水压力符合要求；
b. 消防接合器齐全、有效，无泄漏；户外立式消火栓齐全有效，开启灵活；
喷淋泵
£消防进水环网畅通，阀门便于操作，并有明显标记。
（流量、扬程等主要参数）符合出厂要求；管道附件齐全有效、各阀门启用灵活；
a. 喷淋泵运行平稳、润滑良好，无咬泵现象；电气控制和器件齐全、正常可靠，性能完好；
b. 泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠，无缺损；£管道设备等无锈蚀，无渗漏。
；
a. 喷头规格、安装数量与竣工资料相符；喷头、管道无渗漏、锈蚀；
b. 管道内水压恒定，器件齐全、正确。
消防送风排烟设备各防火阀门自动、手动开闭灵活有效；
a. 各送风口完好、无堵塞、结灰；送、排风机（风量、动压等参数）符合出厂要求；
b. 送、排风机运转平稳，润滑良好；各风机控制器电气元件齐全有效，性能可靠；£风机设备接地保护、防护罩安全、有效。
消防报警a消火栓泵运转应与报警联动；
a. 喷淋泵运转应与报警联动；报警装置应可靠、正常，堵绝误报
烟、、温感探头完好，感应正确；
，记录、提示、打印正确可靠；备用电源完好，切换迅速有效；
、设备灭火器按规定应配备到位；
、仓库应配备的灭火器材到位。
五、甲方对共有设施日常维修项目的服务标准
公共设备、设施包括:路灯、楼道灯等完好率达到98%以上；
房屋建筑完好率达到98%以上；道路、停车场完好率达到98%以上；设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象
1、急修项目的服务及标准禁止在未提前通知情况下发生断电、断水事故，非甲方原因除外。急修项目15分钟响应，甲方4小时内维修解决。
甲方维修及时率达到100%;
甲方维修质量合格率达到98%以上；
实行甲方维修服务回访制度，回访率达到100%;
对一般急修项目，甲方应在当天维修完毕，因故不能修复的（如:特殊工艺要求、特殊材料采购等原因），应书面告知乙方，请求再次预约上门甲方维修；
对维修项目，牵涉到公共部位、设施及可能影响乙方工作、休息的甲方维修项目，应在预约作业日期前一日通知乙方，确保预约甲方维修不误时
甲方维修人员接到报修信息后，如上门甲方维修服务时乙方不在，应留《请求再次预约上门甲方维