文档介绍：2010年企业业务班长工作汇报
2010年是不寻常的一年,是我们为奥运欢呼呐喊、为之自豪的一年;是我们铭记灾难、为之痛心的一年;更是我积累经验、丰富工作的一年。
天津外派结束后,使我更加得到了综合素质的提高,以及人生价值的升华;使我深刻地认识到作为一名管理者所应具备的人格魅力与管理艺术;作为一名生产经营中心的基层管理者,我的目光提高了一个层面,始终看的更高、更远,凡事以大局为重,以长远利益为重,以公司发展方向为重。尽管我们在某一时间会取得一点小小的成绩,但还是要清楚地看到在鲜花和掌声的背后,我们还存在许多不足,我想,这才是我们最想知道的。
回顾过去,从事电话营销工作已有将近两年半的时间了。随着时间的推移,我们身边的一切都在不断改变,但我对工作的热忱没有变,始终激情高涨,就好像是蠢蠢欲动、摩拳擦掌的士兵,在适当的时候总想把我们的优势表现出来。
在生产管理过程当中,我的工作思路是:“以人文关怀为前提、以规定指标为依据、以提升指标为目的”。各项工作要以人为本,就是说,“每个人都有潜在的能量,只是很容易被习惯掩盖,被时间迷离,被惰性消磨”我们要和员工共同成长,共同提高素质;具体在开展工作之前,我们所要做的是对员工的贴心关怀,要让员工感到公司的温暖,看到公司的发展前途,对公司的未来发展充满希望。从而树立自信,为自己拥有这份工作感到自豪。只有这样大家才能爱岗敬业、踏实工作。整个平台的工作氛围调动起来了,激情有了,人气指数高了,这样我们才能够抓住打造优秀团队的人脉。人文关怀做到位了,我们在来谈指标提升,正所谓“兵马未动、粮草先行”。
作为一名业务班长,就是要起到上传下达,引导中枢神经的作用。在对平台日常工作组织管理好的同时,监控指标也是我们工作的重要组成部分。用数据说话,时刻把最新信息反馈出来。在我看来,各项生产指标都是相辅相成的,既有区别,又有联系;在数据异常的情况下,能否准确掌握下降原因和提升办法是关键。对于预拨号系统而言,我认为最需要关注的只有四项指标:成功率、工效、小时进号量、acd占有率。分析各项指标下降的诸多原因中,我认为其中的日常沟通工作尤为重要。
首先,对“沟通”这一名词,有了深层次的解读,理解了“沟通技巧是训练出来的”;
其次,明确了沟通的主要目的:
1):控制人员的行为,加强走动