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咨询师日常工作详细程标准要求
面咨
一、备单（提前预约时）
就已经了解到的信息,比方学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、
家庭情况信息等做进一步了解奋、家长多么有面子等,,再 ,此时咨询师应当沉着冷静,不要以为了家长已经迫不及待想缴费
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, 询帅此时可以询问家长“今天您能办手续吗？〞 “先看看多少钱.〞咨询帅此时不要带得太急,可以开始计算课时,除非
家长明确全日制托管等大笔费用,一般可以先做全年课时的方案,此时咨 , 寻找时机探寻家长意向,并再一次逼单,“您今天能做决定吗？〞家长可能会说“差不多吧.〞或者不表态,再次询问需要多少钱,告知家长费用累退制度,200课时比拟100课时的方案每小时要廉价XXX钱,然后用计算器算出费用总额,把计算器给家长看,静默,打量家长做出服从表示, 询问现金还是刷卡？,一气呵成.
如果遇到拒绝,询问家长还有哪些不明白的,解决疑惑,重复以上步骤.
还可以把学生叫过来,利用学生压迫家长以利于签单.
1、准备好费用的,没问题,直接签单.
2、只带了一局部费用,可以先交一局部,余下的三天内交齐.
3、有问题的,,孩子
的时间拖不起,落下的学****只会越拖越麻烦,既然要学,就越早越好
十、签单缴费之后,咨询师切不可放松警惕.
强调我们会全力以赴,帮助学生提升成绩,并告知,我们会立即召开一个咨询师、教务和任课老师的联席会议,介绍学生情况,尽快安排老师排课,三天之内通知家长上课时间安排.
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要求：新签或续费学员含同必须在签约一' 周内给家K,木完成一个罚款 10 元.
H、送走家长和学生
一定要送出门,一路欢笑.
十二、整理门诊室,将白纸、<学生情况分析表>、<测评卷>、<辅导协议> 等一并交给教务老师存档,向领导做签单汇报
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外呼
日常要求：
每日至少外呼50个（有效外呼10个）,每月至少产生7个外呼上门（外呼上门率为了 %）
备注：有效外呼为了：电话接通后,能与家长沟通至少 2分钟以上,为了有效外呼, 能获得家长应邀上门为了最正确.
外呼流程与方式方法
外呼分为了生疏拜访与跟进型外呼.
跟进型外呼对象为了从前上门或已经掌握根本信息的学员家长, 此类外呼主要跟家长指出最近的校区活动,优惠,询问学员近期的情况,电话中给予初步建议,同时再次邀约上门.
生疏拜访
第一步：阐述来电意图
目标：让家长不挂我的电话
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电话外呼开场白有很多的形式,主要是阐述来电的目的,激发家长想听的欲望,