文档介绍：咨询师日常工作详细程标准要求
面咨
一、备单（提前预约时）
就已经了解到的信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、
家庭情况信息等做进一步了解和准备。准备好自己的展业夹，包括白纸若干、学
生情况登记表若干、如能就咨询科目准备一些资料（免费提供给咨询学生和家长）
就更好。要求：请尽可能详细了解学员情况，至少知道学员年级，学校，成绩（方
便备单的同时，能在面咨过程中针对学员情况有提前的准备。）
二、咨询人登门前准备、
准备咨询室；咨询师自身准备：展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、
点钞机、协议。在约定到来时间之前半小时给咨询人打电话询问到哪里，
路途是否熟悉，也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触，要真诚亲切，
起到拉近距离的作用。“您好，您是 XXX 家长吧，我是学宸 XX 老师，
您现在到哪里了？知道路怎么走吧，好，您注意安全，一会儿见。”
要求：严禁在没有任何准备的情况下，随口跟家长介绍校区情况与产品概
况
三、

见到咨询家长学生，您好， XX 妈妈，欢迎你们来到学宸教育 XX 校区，请进。将咨询人（家长和学生）引进咨询室， “请跟我到咨询室，我来给
精品文库
您做详细的介绍。”简单寒暄，落座（最好让家长坐在最里边），做简单
自我介绍。要求：严禁在非咨询室或随意的地方进行谈单与面咨。
四、落座之后，开始第二轮沟通，问简单问题，询问带没带最近的考试卷，
是谁提出的辅导要求，以前有没有课外辅导经历，效果如何，等。首先和
学生做简单沟通：今天作业写完了吧？平时放学或放假后都做些什么呢？
第二轮沟通是一个从双方见面到正式沟通的过渡，起承上启下作用，要使
气氛融洽，家长放松精神紧张情绪，同时也要点到主题，不至于在寒暄中
跑题，比如学生眉飞色舞地谈起他的爱好就容易跑题，在学生大谈爱好时
让他填写学生信息表，就可以扭转话题。咨询师此时也要稍微放松，整理
才得到的信息，理顺思路。”
五、和家长的第三轮沟通
，服务介绍，最后做自我介绍，此过程凸现专业，表示
出对家长的尊敬，此过程会解决掉家长大部分的疑虑和问题，并使家长进
一步放松，为以后攻单做出铺垫。
2、作完介绍之后，咨询师问出简单问题，话题转向了解家长需求，开始
填写《学生情况分析表》下半部分。视情况话题可以很广泛，涉及家长对
学生的期望和失望，家长职业，夫妻关系，亲子关系。
3、嵌入对家长做初步的家庭教育指导，指出家庭教育是孩子最重要的教
育，完整正确的家庭教育使孩子拥有完全的人格，适当的自我认知，好的
生活****惯。只有这些才能使孩子有好的学****动机，