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咨询师日常工作详细程标准要求
面咨
一、备单〔提前预约时〕就已经了解到de信息,比方学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、
家庭情况信息等做进一步了解面子等,,,此时咨询师应当沉着冷静,不要以为家长已经迫不及待想缴费,“今天您能办手续吗？〞“先看看多少钱.〞咨询帅此时不要带得太急,可以开始计算课时,除非
家长明确全日制托管等大笔费用,一般可以先做全年课时de方案,,寻找时机探寻家长意向,并再一次逼单,“您今天能做决定吗？〞家长可能会说“差不多吧.〞或者不表态
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,再次询问需要多少钱,告知家长费用累退制度,200课时比拟100课时de方案每小时要廉价XXX钱,然后用计算器算出费用总额,把计算器给家长看,沉默,观察家长做出服从表示,询问现金还是刷卡？,一气呵成.
如果遇到拒绝,询问家长还有哪些不明白de,解决疑惑,重复以上步骤.
还可以把学生叫过来,利用学生压迫家长以利于签单.
1、准备好费用de,没问题,直接签单.
2、只带了一局部费用,可以先交一局部,余下de三天内交齐.
3、有问题de,,孩子de时间拖不起,落下de学****只会越拖越麻烦,既然要学,就越早越好十、签单缴费之后,咨询师切不可放松警惕.
强调我们会全力以赴,帮助学生提升成绩,并告知,我们会马上召开一个咨询师、教务和任课老师de联席会议,介绍学生情况,尽快安排老师排课,：新签或续费学员含同必须在签约一'周内给家K,木完成一个罚款10元.
H、送走家长和学生
一定要送出门,一路欢笑.
十二、收拾门诊室,将白纸、?学生情况分析表?、?测评卷?、?辅导协议?等一并交给教务老师存档,向领导做签单汇报
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外呼
日常要求：
每日至少外呼50个〔有效外呼10个〕,每月至少产生7个外呼上门〔%〕备注：有效外呼为：接通后,能与家长沟通至少2分钟以上,为有效外呼,能获得家长应邀上门为最正确.
外呼流程与方式方法外呼分为陌生拜访与跟进型外呼.
跟进型外呼对象为从前上门或已经掌握根本信息de学员家长,此类外呼主要跟家长提出最近de校区活动,优惠,询问学员近期de情况,中给予初步建议,同时再次邀约上门.
陌生拜访第一步：阐述来电意图目标：让家长不挂我de
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外呼开场白有很多de形式,主要是阐述来电de目de,激发家长想听de欲望,.
例如：你好！我是学宸教育deX老师！新学期到了,暑期到了,打扰你几分钟,你说话方便吗？
第二步：沟通交流目标：让家长主动和我谈孩子de问题了