文档介绍：零售经营模式分析
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目录：
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7-11简介
产品、服务
核心竞争力
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选址
总结
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公司简介
多种服务
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提供多种服务（电子商务）
旅行：实时在线提供各种特价旅游预约、机票、车船票、旅游有关商品等。
音乐：利用多媒体终端直接录入方式的音乐销售、与互联网互动的CD唱片销售、有关音乐的信息提供。
照相：与富士照相馆胶卷、凸版印刷合作，提供数字照相的店头显印服务，制作合成相片等。
入场券销售：在线销售戏票、音乐会票、各种当天入场券、大型活动入场券等，提供与社区相适应的各种服务。
书籍：与e-Shopping books 合作在互联网上开展书籍的通信销售。
汽车服务：利用多媒体终端提供有关汽车销售、车检、维修、学车、租车等的各种中介服务 。
信息提供服务：提供有关娱乐的信息、照片等内容、各种资格考试的传达服务等。
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员工服务
针对大多数购物者是收入中等以上的白领阶层，7-11深入研究、分析这些人的购物特点和喜好，从而制定自己的销
售策略。他们发现，这一阶层的人士，在购物时往往非常在意所享受到的服务，因此，7-11让员工必须牢固树立高标准的服务意识，每个店员都必须熟练掌握店内每样商品的基本特性和用途，对其价格、规格、质量、功效、口碑、服务以及竞争品牌的商品特性，最新最热门商品的特性及其他品牌的优劣，等等，做到烂熟于心。
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员工行为规定
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经营之道
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建立高效信息网络
1
整体化战略
实行地区集中建店
4
国际制贩同盟
2
非现金
支付模式
经营
之道
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整体化战略实行地区集中建店
连锁经营的目的在于提高物流效率，谋求规模效益
物流效率的提高有赖于商品从生产到销售的全过程中所涉及到的生产商、批发商、配送中心、连锁店总部、加盟店和消费者的整体协调与配合，因而7-11综合考虑总体结构，采取整体化发展战略。
地区集中建店是在一个地区内集中性地增加连锁店的数量，并逐渐扩大建店的地区
1：向一个地区内的商店集中配送，能够提高配送的效率；
2：地区内连锁店数量的增加，能缩短配送的距离和时间；
3：能提高在建店地区的知名度，有效地开展广告宣传，并 加强总部对加盟店的指导。
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建立高效信息网络
商店
总部
配送中心
生产厂家
搜集商品销售信息，预测订货，定期发布订货数据。
通过POS系统分析连锁店的订货信息并自动发报给生产厂商和批发商；分析不同商店的销售数据信息并自动提供给各个商店；分析企业总的经营管理信息 。
接受来自总部的POS系统和生产厂家、批发商传来的商品明细表，根据这些指示单，对各连锁店进行配送。
根据接受的商品上市指示单，开始制造订货，批发商筹集订货商品。
7-11公司建立了一套高效完善的综合信息网络，通过该信息网络实现了连锁经营的整体系统化
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国际制贩同盟
由于7-Eleven在许多国家都有店面，因此可以通过国际共同采购或相互介绍厂商的方式，降低商品采购成本，并创造有特色的商品。
例如：台湾的统一超商通过菲律宾7-Eleven的介绍引进菲律宾生产的芒果干，香港也相继引进，7-Eleven店内提供的购物袋也通过这样的方式，由许多国家共同采购降低成本。
北京店
新加坡店
东京店
香港店
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非现金支付模式
7-Eleven遍布各地，因此各地各自发展出不同的非现金付款机制。
香港：八达通卡、visa paywave 、恒生enjoy卡
澳门：澳门通
台湾：统一超商的ICASH、台北捷运的悠游卡
广州：羊城通
深圳：深圳通卡
日本：于2007年发行预付式电子钱包nanaco
北京：部分7-Eleven可以用市政公交一卡通付款，并且政府有计划在所有北京7-Eleven推广
上海：银联卡、斯玛特卡、衫德巍康卡、东方文化卡、纽斯卡等
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7-11发展模式
直营门店
留出很少部分的直营店作为新产品试验和培训的中心。
特许经营加盟
7-11便利店采取特许经营这一市场扩张战略在有形市场上进行“圈地运动”而迅速发展起来。自从1974年5月开设第一家便利店以来，拓展速度不断加快， 1976年5月第100家开业，1980年11月第1001家开业，1997年发展到7000 家，200