文档介绍：公司客服2021年工作(gōngzuò)总结
公司客服2021年工作总结
不知不觉又一年了。这一年来感到传染短暂又漫长。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业常识，时辰就这么畴昔了 ; 漫长的是成为一名优异的客服人员的路真的很漫长公司客服2021年工作(gōngzuò)总结
公司客服2021年工作总结
不知不觉又一年了。这一年来感到传染短暂又漫长。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业常识，时辰就这么畴昔了 ; 漫长的是成为一名优异的客服人员的路真的很漫长；并且成长太慢了。
客服工作不只是打 ，接 ，做记实那么简单。要做好客服工作，需具备相关专业常识，把握必然的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否那么工作上就会呈现掉落误、溺职状况。当然，这一点我也并不是一开场就熟悉到了，而是在工作中履历了各类挑战与磨砺后，才深化体味到。
下面是我2021一年来的首要工作内容：
一、 对内：园区租户效劳
1〕、理解网站规那么及功能，写网站局部功能的把持手册，清理产物常识库。
2〕、登录营销QQ，接听 ，记实客户反映的信息，将信息反应给相关人员，再将措置方案答复客户。
3〕协助同事派发帐号，推广(tuīguǎng)“上传满30个产物派发 〞相关勾当。
4〕、向租户介绍网站的把持程序，指导租户登录网站，上传产物，上传公司信息，公司门面照及申请各类勋章等相关信息，推广场内生意功能。
5〕、二维码推广，到租户门市定位坐标，清理园区租户详细的坐标位置，将坐标录入后台，生成二维码。将印刷好的二维码，在同事的帮忙下，按哪个区哪一路分类好，让同事快速地将二维码派送到每一位租户门市。同时也为开拓二维码超市及规画部建造宣传小册子供给材料。
6〕、价格指数推广聚集，将同事聚集回来的租户信息，加QQ老友，如赞成报价的租户，指导他按照公司模板报价；如还在考虑报价的租户，经由过程用报价的好处点〔推广公司〕指导报价。每日经由过程QQ， 提醒租户报价、更新报价。在同事的配合竭力下，收到租户的报价共35家。
7〕、询价，对把持网站的所有租户的产物进展询价，增添网站流量。
二、对外：推广(tuīguǎng)公司营业及网站
1〕、 推广
①由规画部供给的用钢单元信息，按指导分拨的使命尺度，每日外呼100个 以上，向用钢单元介绍公司经营工程及网站功能，将网址告之用钢单元。
②将采购商对网站提出的定见及建议，作好记实，反应给相关人员。
外呼详情如下：
2〕、展会推广〔 配合规画部加入展会〕
陈村花世界展会〔4月17日-19日〕
4月份的陈村花草城不锈钢会展我们的勾当是：微信扫二维码，存眷公家号，进入“扫一扫，一‘鹿’安然送回家〞页面，然后将此页面分享到伴侣圈之后，就可以获得公仔一个。
在参展时代，向客户介绍网站，指导用户扫二维码存眷微信公家号；派发礼物、派发传单；聚集用钢单元的手刺。
xx琵琶管展会〔6月17日-18日〕
6月份的xx琵琶管展会我们勾当是：微信扫二维码，存眷公家号，填写(tiánxiě)资料成功注册会员，将“砸金蛋〞的页面分享到伴侣圈就可以获得除夜白电扇一个。同时会员还可以建议助力，集够数个助力可以加入砸蛋勾当。
在参展时代，向客户介绍网站及公司相关营