文档介绍：电话吸引客户技巧－客户技巧 ,电话销售
电话吸引客户技巧创业邦 | １、当对方接电话时 ,问一声“是 X 总吗？”，核实其身份。
２、接着是寒喧：“跟你通话十分荣幸。”或者“谢谢你接听我的电话。”要让对得你有急
电话吸引客户技巧－客户技巧 ,电话销售
电话吸引客户技巧创业邦 | １、当对方接电话时 ,问一声“是 X 总吗？”，核实其身份。
２、接着是寒喧：“跟你通话十分荣幸。”或者“谢谢你接听我的电话。”要让对得你有急事找他。
3、接下来直接陈述你的来意。用词应简明扼要 ,且要涉及对方所关注的业务问题，同时证明你有能力解决它。
4、报出姓名。只有当你道出意图，建立了良好信誉之后，你才可以说出自己的姓名。
5、提出问题。在电话的最后几秒钟，向高管提一个问题。问题应该将对话引向下一个明确的目标，并且提出一个时限。例如，“Ｘ总，在本月底之前，我们怎样才能最快地知道，我们的方案是否得到你和你的团队更多的关注？”
６、在陈述意图时不能让对得你是一名在试图完成指标的推员 ,而应该表现得像
是“一位懂得如何及何时与他建立业务关系的志同道合的领军人物” .
客服人员有效的提问 8 大技巧：
1、针对性问题是指什么 ?比如说，像移动或者联通 800 、 18６ 0 服务热线，可能投诉说：开机的时候，手机坏了 .或者说”始终信号不好，接收不到 ,或者乾脆
萤幕什麽显示都没有”。这个时候，客户服务人员可能会问 :”那您今天早晨开机的时候，您的萤幕是什麽样子的？”这个问题就是针对性的问题。针对性问
题的作用是什么呢？能让你获得细节。当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题 ,就这些问题进行了解。
2、选择性问题也算是封闭式问题的一种 ,就是客户只能回答”是＂或者＂不是
"。这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。比如说 :”
您朋友打电话时，开机了吗？＂开了或者没有开，也许会说不知道 ,客户只能回
答 "是”或者”不是＂ .
３、了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问，在了解资讯民时，要注意
有的客户会比较反感提这个问题。比如说谘询 :"您什么时候买的 "，”您的是什么时候开的呀 "、"当时开的抬头是什么呀＂、 "当时是谁接待的呀”等等，客户觉得像在查户口 .作为客户服务人员，提这些问题的目的是为了了解更多的资
讯，这些资讯对客户服务人员是很有用的。可是客户有的时候不愿意回答，懒得回答。＂我早忘了 ",客户会这么跟你说。因此在提了解性问题的时候，一定
要说明原因 "麻烦出示一下您的身份证 ,因为要做登记 "、"麻烦您办理入一下密码 , 因为 "，这叫了解性问题。
4、澄清性问题是指正确地了解客户所说的问题是什么。有时候会夸大其词说卖的是什么破手机呀，通话质量特别差，根本听不清楚。有一家手机专卖店＂
中复电讯 "，经常收到这种电话。这时客户服务人员 , 首选要提澄清性问题。因为你这时候并不知道客户所说的质量差 ,到了什么程度 ,这时可以问 :＂您说的通话效果很差 ,是什么样子 ,您能详细地描述