文档介绍：商务功能彩铃业务流程
第1页，共35页，编辑于2022年，星期五
目录
商务铃音业务介绍及功能描述
市场环境分析
可行性分析
市场定位
营销策略
资费标准
业务流程
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“向用户介绍铁通“商务铃音”业务，同时用现场电话拨打铁通“商务铃音”业务（首先录制好几种类型的样板彩铃，如企业介绍类、产品宣传类、政府部门介绍类、大企业形象类等）。
对部分高端客户，给予制作费用减免的优惠，同时赠送二个月的免费铃音体验。
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选择试验点
任何业务的发展尤其是在初期都存在着不平衡的现象，为此在“商务铃音”业务的发展初期，可选择在铁通甘肃分公司兰州分公司、平凉分公司做业务试点，待试验成功后，再进行全省推广。
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与SP合作
积极与SP联系，提供更多种类的铃音给用户（包括个人用户）。
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资费标准
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铃音制作费
铃音制作费用按照背景音乐和录制要求的不同，分等级收费。一般广告背景音乐为200元/首，其它特殊音乐为400-1200元/首。<营销中可适当优惠>
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铃音使用费
5元/，50元/
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业务受理流程
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业务受理流程
“商务铃音”业务的开展在公司内部分为三个层面：分局、地市分公司市场部、省公司市场部。
分局以及营业厅的主要职责是对用户的宣传及营销。
地市分公司市场部的主要职责是汇总上报“商务铃音”业务制作需求。
省公司市场部的主要职责是“商务铃音”的制作及审核，并负责完成“商务铃音”用户的开户及设置。
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营销员
客户
分局
营业厅
地市分公司市场部
省公司市场部
（收到语音文件后为用户进行铃音设置）
专业制作团队
“商务铃音”业务的受理流程
推销业务
确认需求、申请业务
上报录制单
汇总上报录制单
发送录制单
完成制做
发送语音文件
汇总上报录制单
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彩铃业务营业计费流程（讨论稿）
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开户受理
用户填写申请单，营业员确认用户申请。
对于彩铃用户，营业员在“铁通综合营业系统”中对用户申请的彩铃业务号码进行“增减新业务”操作，录入“商务彩铃”或者“妙趣铃音”新业务，对应每月新业务使用费是5元和3元。
对于赠送使用的彩铃用户，先填写《商务铃音免费注册工单》上报省分市场部新业务处，批准备后方可在“铁通综合营业系统”中进行录入，同时在“营收管理系统”中录入优惠，优惠规则为：“免彩铃月租费”。
各地市分公司可选择本公司的某一营业厅为“主营业厅” （兰州除外），专门负责“彩铃”业务的数据制作和相关管理工作。
“主营业厅”操作员在一台可以登陆互联网的PC机上，登陆彩铃平台网址“:8003/admin”，可对“彩铃”用户完成用户业务的开户和销户操作。
各营业厅以传真通知当地“主营业厅” ，“主营业厅”负责彩铃平台用户数据制作，然后在“铁通综合营业系统”中进行“施工单”打印操作，通知程控部门做数据。
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收费
每月出帐完成后，彩铃用户可到营业厅缴纳话费。
对于彩铃用户每月的功能使用费，在话费发票中包含在“新业务费”项目中；用户每月的“彩铃定制费”，在话费发票中包含在“代收信息费”项目中；
对于赠送使用的彩铃用户，减免部分包含在“预交冲减”项目中，数值为负值。
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欠费停机、复机
停机：用户的号码欠费单向停机后，此业务仍可正常使用，双停后，该业务随之停止使用。
复机：用户交费后，用户电话可以呼出，该业务也随之开通使用。
对于长期欠费停机的用户，计费中心按照省分市场部的要求，统一公布彩铃业务的用户号码，当地“主营业厅”负责清理相关用户数据。
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拆机
彩铃用户其所属电话号码申请拆机，则营业员录入拆机工单时，在“备注栏”中填写“彩铃拆机” ，打印的施工单中如有“彩铃拆机”字样，则通知当地“主营业厅”制作相关数据。“主营业厅”登录彩铃平台注销用户。
若用户仅申请取消“彩铃”业务，则通知当地“主营业厅”制作相关数据。“主营业厅”打印工单