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电梯行业售后服务平台建设实施方案v.doc

上传人:tswng35 2022/4/21 文件大小:58 KB

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电梯行业售后服务平台建设实施方案v.doc

文档介绍

文档介绍:.
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. 都需要一定的建立周期,平台建立过程中应遵循"统一规划、分步实施〞原则,对平台系统按照优先级分步实施上线。
平安性原则
系统建立应遵守平安性设计原则,通过有效的身份认证机制、权限控制手段,对用户登录、系统操作、支付操作等业务进展平安认证,确保操作的平安性。
可靠性原则
系统在设计方面应注重可靠性设计原则,通过冗余设计、关键节点自诊断处理模式,确保系统长时间持续可靠运行。
实用性与先进性相结合原则
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. . . w d .
基于业界开放性标准,采用先进的技术和产品,兼顾技术成熟度,选择符合开展趋势业界主流的技术架构以及软硬件平台,保证投资的有效保护和延续性。
可维护性原则
系统应具备高可维护性,便于功能的加载、扩展、更新和修正。
建立的思路
本平台采用云计算技术的方式实施。
便于信息化统一管理,实现以客户为导向,以客户需求为中心,提升企业效劳能力。
减少硬件投入及后续维护难度和维护本钱。
对公司管理层而言,实现了数据、报表、图表等参数实现图形化输入,有助于管理以及辅助决策。
对于信息管理部门而言减轻了系统维护工作量。
云平台相对于常规平台而言更稳定,用户可以随时随地在有网络的地方办公。
实现业务的售前、售中、售后、增值效劳的一体化管理和监视。
工程整体设计
系统架构图
建立方式
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采用工程开发〔含综合应用云平台、APP端、微信端的开发〕,并将本平台布到云端或企业部效劳器。
工程实施规划
售前管理
产品咨询
客户可以通过平台、微信、APP端通过图文的方式提交咨询容,后台销售〔客服〕支撑人可以在通过后管理模块直接回复。
产品选型
-提交配置
〔1〕潜在客户可以到产品选型模块,根据厂家在平台展示的电梯型号、样式、参数、颜色、部位等信息,选择好各类参数形成一个三维效果图,客户通过确认预览效果图是否满意。如果满意则提交到系统后台,由厂家专人跟进处理。
〔2〕客户在提交效果图的过程中需完成平台注册,包括:联系人、、单位、电梯用途、附言等信息。
-报价支持
销售支撑人员收到客户提交的需求后,与客户取得联系,明确客户需求。明确需求后,并通过平台提供产品报价和进道图。井道图需要在线下制作完成后,上传到系统提供应客户参考备案。
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-报价确认
最终报价确认后,由销售人员录入最终定价金额,客户亦可通过平台查询到详细报价。
-合同签订
价格确定后,进入合同的签订流程。通过线下完成条款确实认,销售人员按原有ERP合同管理模块信息为参考将合同编码、合同名称、甲乙双方信息、价格、简述等信息录入平台,平台将信息推送到原有ERP系统中走审批流程,每完成一个节点审批,将结果返回

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