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« 月督导部巡店方案表>
填写日期：填写人:
本月巡店原因：
本月巡店人员及时间安排
巡店人员
巡店店铺
到达时间
离开时间
巡店目的
目标业绩
实范围
(3)、VIP客户是否填写〈〈VIP积分记录卡>
1、是否完全按公司形象装修(含试衣间)
13、按公司规定包装货品
2、形象品、装修物品有没配送完全
14、将包装袋递给客户同时,介绍货品的
洗涤方法
3、POP牌和VIP办理须知是否齐全, 是否放
在正确位置
15、收银完毕后,问顾客还有别的需要吗？
4、喷绘、灯箱画是否当季适用,完整
16、用“送别〞标准用语,送别顾客
5、节假日/日常店铺POP足量,气氛适宜
17、效劳过程中,是否全程“微笑效劳〞
六、货品检视
18、回访：
1、畅销款是否充足？普通款是否充足？
(1)、售后三天, 回访客户对我们商
品及质量满意度
2、有无形象款？
(2)、节假日、客户生日、以及重要日子,
我们要给客户致意
3、总量是否足够？库存比例是否协调？
(3 )、节气有重大变化,例如像天气突然变冷(或热),我们必须要主动提示顾客, 借以触发消费动机
七、员工根本技能和态度
(4 )、新货上市或公司优惠活动必须优先
H会员客户和 VIP客户
1、员工工作态度是否端正
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三、顾客投诉处理
2、员工工作责任是否明确
1、是否对我们的效劳不周或产品缺陷进行
抱歉
3、货品〔含货号、价格、面料成份、洗涤方
式〕知识是古熟悉
2、是否仔细倾听顾客的投诉
4、员工都有掌握衣服整烫知识
3、是否耐心接待客户的投诉
5、员工熟悉消防灭火知识
4、是否及时米取相应的弥补举措
6、销售小票、发票是否填写完全、正确
5、是否对相应的责任人米取教育及处分措
施
7、熟悉公司商品的退换货制度
四、服装、橱窗陈列标准管理
8、熟悉店铺管理制度
1、商品吊牌标准收整
八、文件标准管理
2、店铺上柜商品经过熨烫、平整
1、店铺管理制度
3、商品、陈列配饰品没有破损
2、店铺历史资料整理、归档清楚
4、形象品、服饰品是否配备齐全
3、店铺各种报表清晰、明了
5、店铺商品搭配陈列是否按公司规定执
行？
4、VIP积分记录卡、普通客户积分记钏
根联〕是否完备
三〔存
6、橱窗是否按公司要求布置？
5、日常购销、往来单据齐全、清晰
7、是否一周更换橱窗陈列？
6、公司发文通知、资料保管清楚
五、店面形象类：
7、店铺营业证件齐全、有效
综合评价：1、优秀；2、合格；3、不合格
其他评价：
店长签字确认客户签字检查人签字
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业绩提升督导方案书
店铺名称填表人填表日期
一、目前业绩情况：
本月指标
实际完成
完成率
本年截止上月业绩
去年同期业绩
增长率
库存量
库存平均回转
天数
二、提升方向：
工程
运用依据
目前存在问题
时间安排
提升后的量化
成果
效果确认店长签字
〔一〕、产品重点提升方向
1、畅销款的数量
根据<期中分
析表>的回转
率分析,近期
需补货的款式
2、店员的FAB技能
根据〈公司导
购FAB手册〉
进行辅导
〔二〕、陈列重点提升方向
1、季初、季中产品陈列
根据〈标准陈
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列手册〉、〈波
段陈列指引〉
进行陈列
2、重点陈列
需了解目前货
品的库存情
况、未到货清
单,进行重点
陈列辅导
3、季末时的陈列
需进行货品的再编辑,可以根据〈标准陈列手册〉和货品的库存情况进行随机陈列
4、橱窗陈列
根据本季公司
橱窗和节日橱
窗进行布置
〔三〕、效劳重点提升方向
1、标准效劳步骤
根据“店铺管理〞的“标
准效劳步骤流程〞
2、附加推销
根据〈周分析报表〉得
出附加销售率、件单
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