文档介绍：目次
前言．
1范围
2标准性引用文件
3术语和定义
4基本要求
人员资质要求
5服务要求
5,l服务基本要求
6殡葬代理服务内容
．
目次
前言．
1范围
2标准性引用文件
3术语和定义
4基本要求
人员资质要求
5服务要求
5,l服务基本要求
6殡葬代理服务内容
．
前言
为标准殡葬代理行为，进一步提高殡葬代理服务水平，提供标准有序的殡葬．代理服务，推动本市殡葬服务业的健康发展，根据《上海市殡葬管理条例》精神，结合本市的实际情况制订本标准。本标准由上海市民政局提出。本标准主要起草单位：上海市民政局殡葬管理处、上海市殡葬行业协会、上海市殡葬服务中心、上海飞思代理中心。
本标准主要起草人：吕春玲、王宏阶、高建华、史雅民、李亮、赵凤娥。
本标准参与起草人：宋守勤、孙顺义、黄硕业、应晶晶。
殡葬代理服务标准
1范围
本标准规定了从事殡葬代理服务行为应具备的开业资质、经营服务场所、设施、环保、安全、经营管理和业务技术的基本要求。本标准适用于本市殡葬代理服务行为。
2标准性引用文件
以下文件对于本文件的应用是必不可少的．但凡注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件．
但凡不注日期的引用文件，其最新版本〔包括所有的修改单〕适用于本文件。
《殡葬管理条例》
《上海市殡葬管理条例》
3术语和定义
以下术语和定义适用于本标准。
殡葬代理服务指殡葬服务代理单位以代办人的名义，在其经营范围内，受理丧事承办人委托的业务．
4基本要求
4,1开业资质要求
。
，有独立的办公场所、业务接待场所、仓库等，并符合消防要求。
，包括、、电脑、复印机等办公设备。
,4殡葬服务代理单位应建立明确有效的业务流程、商品管理、劳开工资、服务档案管理、投诉处理等管理制度。
，实行全员培训．
《＿L海市殡葬管理条例》和相关政策法规，应取得法定代表人上岗证书。
，接受相关专业知识和技能的培训，持证上岗。
5服务要求
、法规，不得损害丧家合法权。
倡导科学，反对迷信，尊重民族习俗和宗教信仰。
文明待客，老实守信，遵守殡葬服务单位相应的规章制度。
持证上岗，亮证服务。
掌握相应的业务知识和技能，并能熟练应用。
遵守殡葬服务代理职业道德，不泄露丧家隐私和家庭信息情况。
按照约定时间准时上门服务，认真接待每一位客户，耐心细致，不与丧家争执。
统一服装，仪容仪表端庄、大方、整洁。
表情自然、和蔼、亲切。
语言文明、礼貌、清晰，提倡讲普通话，熟悉行业礼貌用语，不讲行业忌语。
提供24小时全