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物业效劳品质提升方案
平安方面
重点增强平安团队内部管理,提升客户直观感受
1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为
客户提供便捷效劳；
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物业效劳品质提升方案
平安方面
重点增强平安团队内部管理,提升客户直观感受
1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为
客户提供便捷效劳；
2、增强岗位的主动性, 对认识的客户主动打招呼, 面生的礼貌询问、
身份核实；
3、每周末下午客户集中时段,进行平安军事训练,提升客户对平安
的直观感受；
4、制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加
强人员管控；
5、定期上门统计出租户信息,消除平安隐患；
6、定期开展平安日等活动,通过平安宣传展板或 DV播放进行宣传
引导；
7、编制岗位傻瓜式操作指引,强化新员工对岗位快速适应；
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8、对小区地下车库梯间加装摄像头,保证人员出入受控;
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9、坚持员工工作例会及保安部的周一晨会,
与一线保安员分析案例,
提升一线人员的效劳意识.
公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
1、制定公共设施保养方案,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查方案,夜间保安员、公共设施维护人员和平安主主管参与其中,重点检查夜间照明的完好性；
2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共
设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
3、公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制；
4、实行辖区责任制,辖区负责人、保安人员和维修人员对所辖区公共设施负责；对各区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励,
形成辖区间的良性竞争气氛；
5、对小区内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会
客户；
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环境卫生
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1、要针对各小区的差异,提供适合本小区的管理方案,包括人员招
聘、培训、作业流程、考核方法等；
2、标准化现场作业流程和礼节礼仪,制定统一的培训课件；
3、物业办公室定期评选优秀员工,给予一定奖励,提升保洁员工作
积极性；让其融入到团队当中,更好的效劳于小区；
4、每月定期召开保洁部工作会议,针对本月环境工作出现的问题,
客户投诉等确定整改举措,共同制定下月工作重点；
5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理方法,让客户感觉干
净整洁的居住环境；
6、定期调整作业顺序和流程,如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道
的顺序,让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班
前对楼道进行一次清洁巡查,保证业主晚间回家时楼道清洁干净；
7、全员片区化管理,划分责任区域,防止死角存在；
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