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管理处保安部工作手册
目 录 
页数 
车场的车辆及公共设备有否被损坏。 
10． 若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理。 
11． 注意投资广场内公共地方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要立更换。 
12． 填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡。 
管理处保安部工作手册2
（四）保安员应具礼仪及当值注意事项 
 
。 
，不得留长头发。 
。 
。 
。 
。 
 
，必须有礼貌地打招呼。 
 对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。 
，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原 
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因。若在必要时应转达上级处理。 
，保持一个亲切的形象。 
，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故 
厉声喝问，影响管理处的形象。 
。 
 
，坐姿必须挺直。 
，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。 
，不可违抗命令。 
，亦必须交由上级处理，严禁无故使用暴力。 
，更不可咬著香烟或食物跟客 
人讲话。 
，即使有任何理由亦必须先向上级报告。 
，而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚， 
如下班员工尚未前来接替其岗位前，严禁私自离开。 
，应暂时接替有关岗位，亦立即通知主管处 
理。 
，所有员工严禁向客 
人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。 
 
。 
，应尽量保持冷静处理，不可惊惶失措。而若发 
现未能自行处理，应立即向上级报告并要求协助。 
，切勿害怕麻烦而放弃追查。 
，必须耐心聆听，并尽力为客人解决问题。 
，同事之间应主动互相帮助，不可在遇事时互相 
推卸责任而拒不赴援。 
，应主动作出协助。 
（五）交接班制度 
1. 接班人员提前20分钟做好接班的准备工作，准时接班。 
2. 接班人员要在值班室当面清点应交接的物品（如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等），检查值班室内外卫生及值班用品的性能。发现问题做 好记录，并立即向班长和队长汇报，否则接班后发现的问题，后果由当接班人员要负责。 
3. 交班人员要负责检查