文档介绍：沟通与员工关系处理
张赞
1
请看这组数据
单位:万人
2
职业人的要求
3
职业人必须掌握的三大技巧
4
我们今天的范围
上行沟通
平行沟通
下行沟通
5
课程大纲
第一部分沟通的基本概念
第二部分沟通的技巧
第三部分如何与不同性格的对象沟通
第四部分如何让对方接受你的意见
6
第一部分
沟通的基本概念
7
沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符
号或其它的表达形式,对一个有形的问题进
行信息传递和交换的过程。
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将信息传递出去
被理解
被接受
得到答复性的行动
沟通的目的
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“大家不要生气,生气会犯嗔戒的。你也太调皮了,我跟你说过,叫你不要乱扔东西,乱扔东西是不对的。诺,你看,我还没有说完呢,你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物,你把它扔掉会污染环境。唉,要是砸到小朋友呢怎么办?就算没砸到小朋友,砸到那些花花草草也总是不对的呀。”
沟通的原则
简单
清楚
直接
准确
10