文档介绍：商业地产开发定位、招商策略及运营管理
主讲：张志东
【课程背景】
伴随首新一轮商业地产开展热潮绽开，无论是新开的商业工程，还是旧有的运营工程，都会或多或少出现一些问题，比方定位不够三）开业前商业装修监视、商品管理、企划工作的执行以及其他开业前的准备工作
1、关于整体概念与业态推论
2、关于商业部分、写字楼部分、住宅部分的建议
3、定价策略与工程投资测算、现金流测算
4、广告宣扬：应根据工程整体诉求选择广告渠道与款式
5、案例共享：大阪难波城市综合体
第三部分：商业地产运营管理
一、运营管理综述
（一）商业地产核心管理内容
1）业态管理
2）营销管理
3）效劳管理
4）物业管理
（二）以大悦城为例解剖商业地产组织机构
（三）城市综合体运营理念
（四）城市综合体不同阶段营运重点
1、
筹划开发期
2、开业筹备期
3、正常运营期
二、运营管理工程
1、商户管理
2、导购员管理
3、商品管理
4、客户效劳管理
5、实行有效措施、防止跑单
6、促销管理
7、店面标准化管理
8、客服管理标准化
三、商业地产工程运营要点
（一）关注环境
（二）关注品质
（三）关注顾客
（四）其他要点
1、保持市场敏感性、时刻洞悉市场变更、调整与进步。
2、适时进展硬件更新
3、适时变更让工程更具时代感和吸引力
4、微小环节的累积与提升
5、普适性和独特性、关注微小环节总结规律
四、具体楼层管理工作、专卖店管理
1、综述：15大楼层管理工作细则说明
2、专卖店的经营管理
3、专卖店的销售效劳管理
五、附：香港购物中心运营管理策略
1、推动购物中心三权分立式管理、极度重视物业经营管理公司对购物中心的作用
2、经营管理方对商户要求几近苛刻，牢牢把握商场主动权，形成大业主小租户现象
3、招商
留意租户组合
4、附：香港主要商场楼层分布图
5、用策略经营实现各层租金递增同谋平缓，将低楼层与高楼层租金差距拉至最小
6、购物中心的租户每年保持5%-10%的淘汰率
7、前所未有的重视顾客的感受
8、装修期近乎完备的现场管理，不给购物气氛制造一丝丝的不和谐
9、合理限制售价与租金之间的比率，将回报率限制在7%-8%之间
10、其他运营管理策略
张志东老师
--曾任中粮凯莱副总经理
--主管中粮大悦城中国工程物业运营,城市综合体负责人
住建部中国房地产讨论会主任专家委员；
全国知名实战商业地产操盘手；
上海复旦高校商业地产讨论所讨论员；
房地产、物业管理领域客户效劳专家；
中国房地产筹划师联谊会首席培训专家；
清华、北大、复旦、交大等房地产总裁班；
MBA\EMBA班特邀教授；
曾任中粮凯莱副总经理
曾任中粮置业凯莱高管参与《大悦城》城市综合体运营工作。
并参与过、《君隆广场》、《星耀五洲》《中远万和城》等大型工程的参谋工作。
从1999年开始从事企业培训工作，富而又精深的学问构造，形成了张老师深化浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。
有上千小时的授课阅历。擅