销售退货管理工作流程.docx

文档介绍：销售退货管理工作流程
序
客户 销售部 销售经理 相关部门 相关规程 /表单
号
申请
1
销售合同、 退货单
退货
审核
退货详单
确认
2
销售退货管理工作流程
序
客户 销售部 销售经理 相关部门 相关规程 /表单
号
申请
1
销售合同、 退货单
退货
审核
退货详单
确认
2 N
Y
同意退货 审批
3
办理退货
传达信息
入库单
4
退货入库
5
办理退款
退款记录
接受退款

财务部
退款
销售退货管理工作流程说明
流程节点
责任人
工作说明
1
退货申请
客户
客户收到货物，发现问题，提出退货要求
1.
销售人员收到退货申请，立即审核退货信息
审核
2.
审核销售合同，包括退货（换货）产品的品名、规格、数量等
1.
销售员配合技术部鉴定退货 ( 换货 ) 产品的真伪
销售部
2.
根据审核情况，确认是己方问题，同意退货；如若不是己方问题，
2
确认
则将货物退还给客户，并与客户沟通和协商
3.
销售部将核实无误后的《退货详单》即红字的
( 订购单 ) 报销售经