文档介绍：农村商业银行系统舆情工作管理办法
为建立健全舆情监测、报告、研判和处置机制，及时了解掌握全省农村商业银行密切相关的舆情，实现舆情分类分级管理，逐步完善声誉风险管理体系，根据《商业银行声誉风险管理指引》（银监发〔2009） 82号）和情管理工作，牵头监测并处置省联社自身相关舆情。对涉及本业务条线或本区域的农商银行舆情，省联社各部门、直属机构和督导组负有间接管理责任，要持续关注并督促农商银行妥善处理舆情；对属于省联社自身的舆情，省联社相关条线部门要充分发挥“业务情况熟”的优势，积极做好对舆情的调查核实和初步分析，明确提出舆情处理的建议，主动配合办公室做好舆情处置和正面宣传引导，消除负面影响。
四、舆情分级与分类
（一）舆情分级
根据舆情对农村商业银行系统的影响方向和程度，可分为五个等级，即正面、一般、关注、有害、危害，后三级统称为负面舆情。
正面舆情。主要指有关辖内农村商业银行的正面信息，具有较大的传播范围，有助于使公众、客户、股东、监管者、政府等利益相关方对辖内农村商业银行做出正面评价，积极促进辖内农村商业银行健康、稳定发展。
一般舆情。主要指反映辖内农村商业银行日常经营活动动态的信息，传播范围有限，不会对农村商业银行声誉产生广泛影响。
关注舆情。主要指反映辖内农村商业银行经营、管理中存在的不足、问题和漏洞的信息，内容客观，具有一定的参考价值, 事件和消息涉及的机构少，情况比较个别，可能对农村商业银行收入和资产增值产生远期影响，可能引起社会反响并造成农村商业银行声誉损失。
有害舆情。主要指反映辖内农村商业银行存在严重的经营管理问题，存在较大风险，或事件关系到社会公众切身利益，以及事件被舆论误读、曲解的信息，传播范围大，涉及一定数量机构，或属于跨区域性事件，对农村商业银行发展和市场信心等产生现实的影响，造成农村商业银行财务损失或影响客户基础，引起较大社会反响，对农村商业银行声誉造成损失。
危害舆情。主要指谣言或虚假消息，不负责任的批评和恶语攻击，危及全省农村商业银行稳定，传播范围大，影响到全国农村合作金融系统，或横向影响到其他金融机构声誉，社会反响强烈，事件给整个银行业造成重大声誉损失。
（二）舆情分类
根据舆情涉及的利益相关方，将舆情分为10大类。
1类：贯彻国家宏观政策（如农村商业银行信贷规模、产业结构调整等）；
2类：执行监管要求情况（如资本监管要求、“三个办法一个指引”、中小企业融资、涉农金融服务、住房贷款政策等）；
3类：风险状况（如案件和操作风险、信用风险、法律风险、市场风险、流动性风险、业务与战略风险等）；
4类：高管信息；
5类：内部管理（如经营管理、人事薪酬等）；
6类：发展与市场信心（如业绩与投资者评价、业务活动等）;
7类：客户（如对公客户纠纷、交易对方等）；
8类：服务与产品（如借记卡、信用卡、电子银行、金融产品、排队、收费、客服质量、
ATM故障等）；
9类：金融消费者保护（如存款被盗、实名开户、对私客户纠纷、协解人员等）；
10类：其他。
五、舆情监测与报告
（一）舆情监测
舆情监测的范围包括但不限于：平面媒体、互联网（新闻报道、在线文章、论坛博客、微博和微信等）、广播、电视，以及其他新媒体等。
建立监测队伍。