文档介绍：
物业安保服务标准
新
区
物
业
安
保
服
务
标
准

保安员岗位工作标准
一、保安员岗位形象标准

〔一〕着装及仪容仪表

1. 男保安蓄发不/中午好/下午好/晚上好等。
〔3〕道谢语：感谢/特别感谢/感谢您的合作/特别感谢您的理解/特别感谢您的支持等。
〔4〕致歉语：请/对不起，请问/对不起，打搅您一下/对不起，能都请您等。
〔5〕恳求语：请/对不起，请问/对不起，打搅您一下/对不起，能否请您等。
〔6〕应答语：是的/好的/我了解了/我明白了/我登记了/我立刻为您查询/我立刻为您记录/我立刻为您解决/我立刻派人过去，不用客气，这是我应当做的等。
2．保安常用礼貌语

〔1〕询问语：请问有什么须要协助/对不起，能否请您出示一下/对不起，能否
请您协作一下等。
〔2〕道谢语：特别感谢您协作我们工作/特别感谢您的理解等。

〔二〕行为礼仪

1. 学会保安常用的举手礼和注目礼。

2. 正式场合，正式条件下，行举手礼；执行任务与业主打交道，迎接重要人物

时，行举手礼。

3. 保安手持物品或武器时，无论是否带帽，均行注目礼。

4. 保安没有穿戴服冒时，无论何种场合，均行注目礼。

5. 承受领导检阅时，当领导靠近，位于指挥位置的领队行举手礼，其余人员行
注目礼。

6. 举办升旗仪式时，当听到“敬礼”的口令，位于指挥位置的领队行举手礼，
其余人员行注目礼。

三、保安员岗位邮件处理标准

〔一〕邮件的收发标准

1．在个单元门口或小区便利位置设立分户信箱，邮递员登记后准入小区，干脆
将报纸、平信投入业主信箱，地址不明确的〔如只写有XX小区XX号楼，没有写明楼层详细房间号或信箱号〕，由门卫保安代收并做好登记，在社区通知班上公布告知业主持证件领取，有条件的可以在必须范围内挨户查询。

2．杂志、挂号信、汇款单等有门卫保安收发并按规定登记签收保安姓名，在通
知班上公布告知业主尽快持证件领取，收件时由邮递员签字，取件时由业主本人或带着人签字。

3．特快专递、货物、重要邮件等由业主去邮局领取，门卫保安不经手，如特殊
受业主托付，收到邮件后，要首先核对收件人姓名地址、邮件完整性，如有问题，须请邮递员出示证明并签字，专人保管并尽快转交。

4．妥当保管未刚好取走的杂志、新建、邮件等，保存一个月以备业主领取，收
发皆须做好登记。

5．如被投诉邮件丧失或损坏，须谨慎回查收发工作的各个环节，如属于邮局过
失，应给出合理说明并协助业主联系邮局解决问题；如属于保安员个人工作过失，应向业主致歉并刚好进展弥补，同时对出现问题的保安予以指责纠错；如造成损失，追究责任人予以赔偿。

〔二〕邮件的查退标准

1．经反复查找确定找不到收件人的邮件，退回邮局，不滞留，不积压。
2．刚好检查报纸杂志的到件，如到件数量缺乏或未按时送达，联系邮局或报社，
催促其补送。

3．如邮件超过三十天无人领取，退回投递员，并让其签收；对于确定业主已搬
走的平凡邮件，干脆退回投递员；如为特别或重要邮件，业主搬走一个月可负责暂为保管，以备其回来领取，但须要做另外登记，并请投递员开出证明，一个月后如业主仍未领取，遵照规定手续退回投递员。
四、保安员交接班工作标准

〔一〕人员岗位交接

1．接班保安提前半小时做打算，由班长统一点名，检查仪表着装。

2．检查合格后提前5分钟到达岗位，接