文档介绍：
高速服务区服务方案

宁夏高速马路效劳区

物业服务方案

银川众建物业效劳有限公司二〇一二年八月五日

宁夏高速马路效点2个效劳区。贵单位提出的托付效劳内容为卫生间及室外场地卫生保洁效劳。

～效劳设想
? 效劳内容：
1、卫生间及室外卫生保洁；
2、固有物业室内外修理及设施设备修理〔特别设备除外〕； 3、下水疏通及化粪池清掏；
4、特约效劳〔费用另计〕，如：外墙清洗、办公区域保洁、
玻璃清擦、大理石地面保养清洁等。
? 效劳原那么：
1、以人为本、以顾客为中心的效劳原那么； 2、品质效劳、创新效劳的原那么； 3、物业托付方要求为先原那么。 ? 效劳理念：

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* 品质化效劳 1、员工经过正规培训，统一着装、挂牌上岗； 2、效劳标准清楚、明确；
3、员工及各项工作管理考核制度完善； 4、各项效劳业主满足，顾客好评。
* 以人为本 1、与人便利； 2、注意细微环节；
3、延长效劳〔如：便民箱〕
* 绿色环保 1、清洁用品环保； 2、空气清爽； 3、室内可见绿色植物。

* 真实付出、心灵交汇
热心协助每一位物业运用人，用感情与他〔她〕们沟通，并在与物业运用人沟通过程中发觉他〔她〕们的需求，完善相应的效劳方式、方法和工程，使他们的满足度到达最大化。

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其次节

机构设置及管理机制

分书目
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机构设置管理机制
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～效劳机构设置

本工程管理效劳机构设置如下列图所示：

工程经理客服部环境管理部公共设施管理部档案管理其清园强弱水问询投诉它出洁林