文档介绍：宁夏高速公路服务区
物
业
服
务
方
案
银川众建物业服务
二〇一二年八月五日
宁夏高速公路服务区
物业服务方案
目录
一、众建物业公司简介 ……………………………… 2
二、服务区物业服务方案 …………………………… 4
1、项目概况及服务设想 ………………………………… 5
2、机构设置及管理机制 ………………………………… 8
3、各专项服务标准 ………………………………………… 11
4、预算报价及相关事宜 ………………………………… 15
三、物业公司相关材料
1、证件
2、设备、人员照片
3、获奖情况
众建物业公司简介
银川众建物业服务成立于2010年12月，是以物业服务为核心，同时发展相关产业，具有独立法人资格的公司。公司注册资金50万元人民币，已取得银川市住房保障局核定的三级执业资格证书。现有从业人员90余人，骨干从业人员之前在多家房地产及物业公司任职，具有丰富的执业经验。其中：专业技术人员20人，中级以上职称5人，初级职称15人。公司面向社会提供住宅、工厂、学校、办公楼、商贸等多元化整体物业服务，也提供清扫保洁、绿化养护、室内外设施设备维修等单项物业服务。
公司经营理念 ——“服务第一，和谐共存”
公司管理方针 —— “守法诚信、科学规范、竭诚高效、追求卓越、持续创新”
公司服务宗旨 —— “您的满意，我们的期望；您的期望，我们的追求”
目前服务的物业项目9项，主要分布在永宁县，具体有：“永宁县祥和名邸住宅物业（30万m²）”、“杨和新村二期住宅物业（23、4万m²）”、“杨和新村三期住宅物业（28、5万m²）”、“实成二区三期住宅物业（1、7万m²）”、“永宁县欣秀苑住宅物业（4、8万m²）”、“永宁县团结小区住宅物业（7万m²）”、银川威吉斯花园别墅物业（20万m²）、“永宁县法院办公物业（4万m²）”以及“永宁县北市场商业物业（3万m
²）”，服务管理总面积约122、4万m²。
公司成立时间虽然较短，但发展势头后来居上，已稳居永宁县行业排头兵地位。秉承管理规范化、服务专业化、形象品牌化的发展方向，在全体员工的共同努力下，先后被永宁县住房和城乡建设局评为“物业服务先进单位”，被永宁县价格监督检查所评为“全县物业收费诚信单位”。宁夏日报2012年新春走基层栏目也对公司项目安全管理给予了高度好评。
众建物业承诺:执业，遵纪守法；
待人，诚实守信；
管理，精益求精；
服务，贴心细致。
我们珍惜每一次牵手，我们期待再一次握手！
服务区物业服务方案
第一节
项目概况及服务设想
分目录
项目概况
服务设想
～项目概况
项目名称：宁夏高速公路服务区。
项目地址：宁夏高速公路沿线。
项目概况：高速公路沿线12个服务点，每个服务点2个服务区。贵单位提出的委托服务内容为卫生间及室外场地卫生保洁服务。
～服务设想
服务内容：
1、卫生间及室外卫生保洁；
2、固有物业室内外维修及设施设备维修（特殊设备除外）；
3、下水疏通及化粪池清掏；
4、特约服务（费用另计），如：外墙清洗、办公区域保洁、玻璃清擦、大理石地面保养清洁等。
服务原则：
1、以人为本、以顾客为中心的服务原则；
2、品质服务、创新服务的原则；
3、物业委托方要求为先原则。
服务理念：
* 品质化服务
1、员工经过正规培训，统一着装、挂牌上岗；
2、服务标准清晰、明确；
3、员工及各项工作管理考核制度完善；
4、各项服务业主满意，顾客好评。
* 以人为本
1、与人方便；
2、注重细节；
3、延伸服务（如：便民箱）
* 绿色环保
1、清洁用品环保；
2、空气清新；
3、室内可见绿色植物。
* 真切付出、心灵交汇
热心帮助每一位物业使用人，用感情与他（她）们交流，并在与物业使用人交流过程中发现他（她）们的需求，完善相应的服务方式、方法和项目，使他们的满意度达到最大化。
第二节
机构设置及管理机制
分目录
机构设置
管理机制
～服务机构设置
本项目管理服务机构设置如下图所示：
项目经理