文档介绍：营销管理ABC
2001年9月29日
——绩效分析与评价
前言——
LIMRA眼中的营业区经理
营业区经理在工作上经常扮演“夹心面包”的角色,这也是为什么他们能成为公司中最有价值的员工
营业区经理要负责增员、选择以及在可接受的成本下,留下高素质的销售主管,使他们提高营业区的整体生产性与经营利润
我们的职责——
在外勤人员面前,营业区经理不仅代表公司,他更须进一步努力保持外勤人员的高昂士气,并建立与外勤人员间有效的合作关系。整个公司没有人象营业区经理那样,要跟外勤人员做那么多的见面和一对一的接触。他从中建立了广泛的人际关系,强化这些关系,深切了解错综复杂的人性,倾听外勤的赞美与抱怨。他就象一块共鸣板,一位知心朋友,一位严师,各项标准的提高者,同时也是外勤经验的代言人。
营业区经理这个职位,是公司里最重要、最具关键性也最有影响力的职位之一。这个职位的人所创造的成效,会直接影响公司的经营方针、生产性和动力。
一个优秀的翻译者,不但是文字的翻译,而且要把演说者的热情与演说重点传递给你,你才能接受到演说者真正希望你得到的讯息。
在这个世界里,营业区经理扮演公司的讯息编译者,企业使命的精神、重点与热情的传递者等角色。对外勤而言,你就是公司的发言人。
营业区经理必须很称职地扮演以下几种角色:
沟通者
听众
增员者
谆谆教诲者
监督者
顾问
谈判者
营业区经理还必须具备以下几点特质:
同情心
同理心
关怀心
守信用
忠诚
节俭
营业区经理还必须对以下几点有深入的了解:
商品
公司作业系统
分公司的人员
外勤同仁