文档介绍：说明:红色部分是试题(或书本),绿色部分是复习题,模拟试题
KOLB的四个阶段是(28):获得经验、反思、理论化、应用
SMART(41):S-明确的;M-可衡量的;A-可达到的;R-可实现的;T-有时间规定的
制定SMART目标的方法:确保目标是明确的而不是模糊的;确保目标是可衡量的;确保目标是可达到的;确保目标是可实现的;确保目标有时间限制
SWOT分析(24):S—优势;W—劣势;O—机会;T—威胁
SWOT分析可以分为两部分:第一部分为SW,主要用来分析内部条件或因素,发现优势和劣势;第二部分OT。主要用来分析外部条件,发现机会和威胁。
PEST分析法:P—政治法律环境;E—经济环境;S—社会文化环境;T—技术环境
5W1H: Why--为什么干这件事?(目的); What--怎么回事?(对象);Where--在什么地方执行?(地点);When--什么时间执行?什么时间完成?(时间);Who--由谁执行?(人员);How--怎样执行?采取哪些有效措施?(方法)
WBS:工作分解结构
头脑风暴法的步骤(10):尽可能地多提一些想法;让思想自由翱翔,不要怕会有荒谬的想法产生;简要记下这些想法;不要判断、批评或思考;在已有想法的基础上形成新想法;不要踌躇;仔细检查所有想法,划掉哪些不需要的;考虑剩下的想法,并根据价值或有用性对这些想法进行编号排序;然后就可以继续工作,处理剩余的想法。
电子头脑风暴法(EBS)的优点:思想平行而入、匿名性、更多人员参与、同步性会议记录、想法的改良与评估、平等性。
电子头脑风暴法的缺点:效率受规模限制、社会互动减少、权威的损失、缺乏赞许
正式学习机会:正式的委托培训;研讨会;开放式或远程学习项目;示范/演示。
非正式学习机会:工作观摩;岗位轮换;训练与指导;工作伙伴。
迈克尔·波特的“五力模型”:供应商议价的能力;新竞争对手的威胁;现
存企业之间的竞争;买方议价的能力;替代产品的威胁。最明显的竞争是现存企业之间的竞争。
抓住听众心理常见的方法:(1)目光投向听众;(2)选择适当的表情来讲述;(3)运用辅助工具或做活动,不要随意走来走去,不要把双臂抱在胸前;(4)说话的声音应该传送到室内的各个角落等。
提高工作效率的方法:(1)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间;(2)分析一下自己合适工作效率最高;(3)为重要的工作选择最佳时间;(4)确保在做重要工作时不被打扰;(5)少接电话以避免被打扰;(6)预见并及时处理问题;(7)养成并坚持良好的工作习惯;(8)根据工作优先级,确定自己每天的实际目标和工作方式;(9)严格执行计划。
任务优先级(82):优先级A-重要而且紧迫;优先级B-重要但不紧迫;优先级C-不重要但紧迫;优先级D-不重要也不紧迫
职业生涯规划的基本步骤(44):确定自己的志向;进行自我评估;职业生涯机会的评估;职业的选择;职业生涯路线的选择;设定职业生涯目标;制订行动计划与措施;职业评估与反馈
职业选择:改变境遇;改变自己;改变个人与工作之间的关系;离开
提高激励水平的方法:工作扩展;工作轮换;工作充实
沟通要素(106):目的意图;沟通对象;信息内容;方式方法;时间安排
沟通目的:获取信息;发送信息;获得反馈和意见;说服他人执行某件事;对决策施加影响;向某人咨询;其他作用
沟通方式:口头语言沟通;书面语言沟通;非语言沟通
"领导者应真诚地说出自己的意见和想法,让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情",这属于营造信任氛围的方法中的()。开诚布公
"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略,不属于这四个角度的选项是()角度。员工
KOLB学习周期的步骤不包括()。认真分析
Mars公司为了提高市场占有率,决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是()战略。产品开发
X理论和Y理论是由()提出的。麦格雷戈
按照KOLB学习周期,学习一般由四个阶段组成,下列说法中不正确的是()。四个阶段中前两个阶段最重要
按照时间管理矩阵,优先级A的任务特征是()。重要而且紧迫
保存记录是反馈过程中的重要步骤,关于保存记录的作用,说法不正确的是()。仅有助于促进团队工作,对个人完成工作没有帮助
本应提供到研发部的客户需求信息,却送到物流配送部,这不符合优质信息特点中的()。正确的人员
不同类型的团队有不同的特点,其中虚拟团队的主要特点是()。电子交流,很少面对面交流
查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括()。驳斥别人的观点
查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括()。强势文化
常见的绩效评估的标准有四种,其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快?"