团队组织 沟通讲义.ppt

文档介绍：OHT 1
团队沟通
OHT 2
本学习班结束时,你们将懂得:
成果
团队中有效沟通的重要性
如何克服沟通障碍
如何使用5条黄金沟通准则
团队会议的目的
如何获得有效的团队会议。
OHT 3
沟通
有效沟通指的是人们交换信息及对其的理解。
OHT 4
信息的影响因素
音调 38%
用词 7%
肢体语言 55%
OHT 5
5 条黄金沟通准则
简单陈述事实
询问并聆听
讨论和对解决方案达成一致
总结
跟进
OHT 6
将重点放在问题而非人上
OHT 7
积极听取
提出问题
检验理解
不要插嘴
集中全部注意力
承认和响应
OHT 8
行动计划
问题区
行动
人物
时间
完成
OHT 9
反馈准则
首先作出积极的反馈以建立人们的自信心。
以此人可以从你们的话语中有所收获的方式作出反馈,例如举出所说/做的事情的具体例子。
通过建议本应该说/做些什么可变得更加有效,而有建设性。
给出所说内容的理由。
注意他人的情绪。
对最重要的内容作出反馈而非考虑过多细节。
OHT 10
有效沟通帮助在一开始就步入正轨