店长角色定位与 职能职责.ppt

文档介绍：店长角色定位与职能职责
店长、院长、馆长的定义
美容院的最高管理者称为店长(馆长、院长)或者经理(以下简称院长),其工作内容类似于交响乐团的总指挥,既要按照乐谱正确指挥各部分,还要协调全体成员的演奏。
店长是美容院的灵魂——对店内的经营管理质量的好坏直影响整个美容院的赢利水平。因此,店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作,赐予美容院生命力,以团队精神塑造美容院的特色,不断提高美容院的经营业绩。
一、优秀店长的角色定位
管理者
作为一个管理者,要具备计划、决策、执行、总结的能力。对“管理”两个字最简单的解释就是“如何让别人把你想做的事做好”,而不是“自己把所有的事做好”。因此店长要懂得如何分配、指导、监督、鼓励店员做好店里的每一项工作。
经营者角色
指挥美容师高效运作,对美容院经营的各项数据进行分析,在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润,并对各项工作作出正确决策。
执行者角色
对公司的政策,经营标准,管理规范,经营目标和任务的切实执行。
激励者角色
要善于激发下属的工作热情和潜能,搞好工作气氛,最大限度地发挥每个人的积极作用
协调者角色
所谓协调就是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点
内部协调:与上级与下级的沟通
外部协调:与顾客的销售沟通,售后服务,投诉处理等。
指挥者角色
店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥,安排好各部门、班次人员工作,执行计划,实现销售目标。
培训者角色
员工业务水平高低,关系到门店经营的好坏。因此,店长肩负着培训下属的重任。店长就是一名培训师。
要想让店员把事情做好,首先要教会她们怎么做事。一个好的店员要成长为优秀的店长关键在于教会他的店员成功销售的服务技巧,当然不仅限于此,店长还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。