文档介绍：利用个人薪资促进团队成功
(发表日期:1996年10月01日)
团队协作的重要意义在工资中得到有效的反映。
Shari Caudron 著
    如今,多数公司的工资制度都是以个人业绩为基础。这种作法很难使员工买团队的帐。既然他们仍然根据个人成绩领取薪金,干吗要讲什么团队协作呢?
    据调查,员工各自为政的公司很少对工资进行重大改革。而那些实行以团队为基础的工资制的公司也尚未取得圆满成功。在Hay Group(编者译:海怡集团)对248家机构的调查中,只有37%对以团队为基础的工资制感到满意。
    原因何在?因为人们很难对自己的业绩参照其对别人的影响来进行评价。要想让员工适应这种工资制度,将其大部分薪金与团队协作的成就联系在一起,尚需要一定的时间。
先决条件
    要想把工资制度与团队协作结合在一起,应该一步一步地慢慢进行。先让新团队成熟起来,对新的组织逻辑有所了解。
    美国Trigon Blue Cross Blue Shield(编者译:蓝十字保险公司)成立了四个跨职能团队,以求改善顾客服务。每个团队有12名成员,分别负责三摊业务:销售与市场营销、承保,和运作。成立这四个组的目的是,只要一个团队的员工,就能服务主要客户。这样,客户不用从一个部门跑到另一个部门,一个团队就能回答他们所有的问题。
    公司认识到,突然改革工资制度可能会在员工中引起混乱,所以先列出一系列先决条件,必须在改革工资制度前逐项实施。在工资制度发生变动之前,蓝十字公司的经理们必须明确介定团队的职能和任务、培训员工在团队环境中工作、制订团队业绩检查制度、发展员工交流策略、确定团队奖金的奖励依据。
    在达到这些条件,团队成员也能在一起愉快合作时,才开始改革工资制度。每位员工仍将拿到基本工资。但他们的业绩加薪不再是根据个人成绩、而是根据团队业绩来确定。每位员工的这部分工资是浮动的,因为其数额不是预先确定的,随着团队每年的业绩变化而可能有所变化。
    有没有什么经验法则,员工究竟要在一起合作多久才能改革工资计划呢?“我认为他们需要一年的时间才能适应,”南加州大学组织效率中心负责科研的副主任Monty Mohrman(莫哈曼)说。
考评标准
    在转向以团队为基础的工资制度之前,要做的第二件,也是最棘手的一件事就是制订考评员工业绩的标准。
    “人力资源工作人员需要自问几个非常具体而又详细的问题,自己想通过团队达到什么样的目的?”Wilson Learning Corporation(编者译:威尔逊知识公司)负责实用研究的主任Wayne Burroughs(伯勒斯)说道,“这些团队需要做好哪些关键性的事情,才能将业务进行下去?团队运作良好,员工工作效率高、计划完成好、对工作也很满意的时候,情况将会怎样?”不管这个团队是从事生产还是服务,也不管其成员是白领还是蓝领,都需要考虑上述问题。考评标准必须有明确定义,才能推出来。蓝十字保险公司的员工同人力资源部一起研究决定团队成功的关键因素,使考评标准与公司总体目标紧密联系起来。例如,为了支持公司“扩大业务”的目标,各团队业绩的考评依据就是他们出售新保单的数量。公司的另一个目标是顾客服务。对该项考评的办法是,由公司出面征求客户意见,了解各团队的服务情况。
    美国费城的C