文档介绍：（方案A：独立商城）网上商城（带货安装）销售流程图
分部电子商务部
指定门店
各分部销售助工接顾客定单。
取消定单。
打印定单，加盖电子商务定单专用章。传真至门店指定人员。
门店指定人员按传真内容办理赊款手续。
门店财务人员，
是 否
是
否
是
分部电子商务部
分部指定门店
分部配送中心
集中递送司机送货并收回货款,交派车员。派车员将货款交回配送中心财务。
配送中心财务在订单上加盖《货款收讫章》回传销售助工。
销售助工确认订单解决完毕。
（方案B：门店专用工号）网上商城（集中递送商品）退货流程图
分部电子商务部
分部指定门店
分部配送中心
各分部销售助工接顾客退货信息,核查顾客信息。
根据提货单号在ERP系统中录入顾客退货信息。将《退货冲红单》传真至配送中心派车员处。
拟定与否有厂家质量鉴定单。
告知顾客联系厂家出具质量鉴定单。
打印顾客信息，加盖电子商务订单专用章，传真至门店指定人员。
配送中心派车员进行派工，打印《送货派车单》并到配送财务处办理借款手续。
集中递送司机收回原货、质量鉴定单、发票，退回货款。
执《退货冲红单》办理入库并将顾客签字旳《送货派车单》交回派车员。
在ERP中录入《退货冲红单》，得出提货单号。
否
是
分部电子商务部
分部指定门店
分部配送中心
销售助工确认退货解决完毕。
派车员执《退货冲红单》至配送中心财务处办理退货手续，撤回借款单。
配送中心财务告知销售助工退货解决完毕。
注：非质量问题退货，不需要厂家出据《质量鉴定单》。但要在规定期限内，并且规定外观无损，附件齐全，不影响二次销售。同步规定顾客肩负二次运费。
（方案B：门店专用工号）网上商城（集中递送商品）换货流程图
分部电子商务部
分部指定门店
分部配送中心
各分部销售助工接顾客换货信息，核查顾客资料。
打印顾客信息，加盖电子商务订单专用章，传真至门店指定人员。
拟定与否有厂家质量鉴定单。
查看ERP系统与否有可卖数量。
电话告知顾客，看顾客与否等货。
办理退货或换其他商品。
告知顾客联系厂家出具质量鉴定单。
在ERP中录入顾客信息，商品录入一正一负两条信息。电话告知配送干事。
配送中心指定干事跟据电话内容制作转仓单。
配送中心派车员进行派工，打印《送货派车单》并到配送干事处领取转仓单。
否
是
否
是 否
是
分部电子商务部
分部指定门店
分部配送中心
销售助工确认换货解决完毕。
集中