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附表 2：
凤凰酒店公司服务礼仪培训方案
一、培训目标
使新员工尽快融入企业，尽快了解企业文化，熟悉企业的规章制度以及业
务流程，培养新员工良好的工作****惯、交流沟通能力、团队合作能力等等，需
要进行新员工入职培训
二、课程设置
企业文化学****企业规章制度学****服务礼仪培训、参观工作环境、实际
技能考核
三、培训对象 新员工
四、培训时间、考核时间
培训时间：2012 年 9 月 10 日
考核时间 2012 年 9 月 15 日
五、培训地点 凤凰酒店点会议室
六、培训形式 培训师讲授式、师带徒式、实地操作、技能考核
七、培训要求
培训考勤：每人必须达到 95%的考勤率
请假：每人最多请假一次
按时上课:不允许迟到早退，有特殊情况需要向培训教师请假
上课要求：1、保持课堂安静，不许说话，或打电话
2、手机要调成振动或关机
3、认真学****随时记笔记
4、积极配合培训教师完成培训课程
八、培训预算
培训师的工资：800 元、培训教材：350、课程购置费：300 元、培训场地
费：100 元、培训所需材料（纸和笔等）80 元
合计：1630 元
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