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科搏公司处理客户投诉流程图
电话、网络(微信、QQ)接收投诉
接到顾客投诉抱怨
聆听客户投诉,感谢客户
真心诚意给客户致歉
承诺客户尽快处理
记录《客户投诉登记表》
将问题反馈至上一级
得到处理方案后,征求客户同意
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客户不同意处理方案,找林董商量解决方案,商量最新解决方案
同意后,实施处理方案
回访客户,确认满意度
客户投诉登记表
受理编号:
受理日期:
投诉客户姓名:
投诉类型:
□商品 □服务 □其他
工作单位:
电 话:
客户地址:
购买商品:
投诉原因:
客户要求:
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投诉受理:
□ 受 理
承诺办理期限:
□ 不予受理
理 由:
备 注:
制表人: 审 核: