文档介绍：***客户服务平台 1 . 01 移动网上营业厅 02 ***的其他客户服务接触点 03 ***的其他服务平台 04 人工服务与客户忠诚度目录 2 .登陆***网上营业厅 . 1-1 登陆网上营业厅 4 / 12 个人客户专区 4 . 1-2网上营业厅 5 / 12 企业用户专区 5 . 1-3其他 6 / 12 6 .***的其他客户服务接触点 7 . 1、 10086 客户服务热线为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难,***通信公司在全国各地设立了 10086 客户服务热线,客户可以随时拨打当地的 10086 咨询、办理各种业务,掌握自己的话费情况,了解与移动通信有关的知识,对***通信公司提出意见和建议,还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉,客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。其中,话费查询业务只对本地***通信客户开放,外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。 10086 热线提供 24 小时全天候服务。如果在境外需要有关移动业务的服务,客户可以拨打***国际漫游服务热线+或(漫游地点国际字冠) 86+1 **********。使用***手机拨打该热线享受免费服务,当客户使用其它通信方式拨打时,由于***无法记录通话话单,无法提供免费服务,由客户正常支付通信费用。 2、 10086 移动微信营业厅【我要查询】话费账单、我的流量、已办业务、套餐办理、查询积分、查天气、看笑话、查快递等【我要办理】充值交费、流量套餐、流量叠加包、我 i我家、积分兑换【精彩活动】最新活动资讯、特惠活动专区、热卖终端、 12580 专区、生活娱乐 8 .***的其他服务平台 9 . 3 -1其他服务平台 10 / 12 10 .