文档介绍：***客户服务平台
01 移动网上营业厅
02 ***的其他客户服务接触点
03 ***的其他服务平台
04 人工服务与客户忠诚度
目录
登陆***网上营业厅
1-1
登陆网上营业厅
4 / 12
个人客户专区
1-2
网上营业厅
5 / 12
企业用户专区
1-3
其他
6 / 12
***的其他客户服务接触点
1、10086客户服务热线
为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难,***通信公司在全国各地设立了10086客户服务热线,客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务,掌握自己的话费情况,了解与移动通信有关的知识,对***通信公司提出意见和建议,还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉,客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。其中,话费查询业务只对本地***通信客户开放,外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。
10086热线提供24小时全天候服务。
如果在境外需要有关移动业务的服务,客户可以拨打***国际漫游服务热线+或(漫游地点国际字冠)86+1**********。使用***手机拨打该热线享受免费服务,当客户使用其它通信方式拨打时,由于***无法记录通话话单,无法提供免费服务,由客户正常支付通信费用。

2、10086移动微信营业厅
【我要查询】话费账单、我的流量、已办业务、套餐办理、查询积分、查天气、看笑话、查快递等
【我要办理】充值交费、流量套餐、流量叠加包、我i我家、积分兑换
【精彩活动】最新活动资讯、特惠活动专区、热卖终端、12580专区、生活娱乐
***的其他服务平台
3-1
其他服务平台
飞信
微信公众号
手机客户端软件
10 / 12