文档介绍：应急处理办法
目的
确保发生紧急、突发事件时，以最有效的方法、在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。
适用范围
管辖区域内发生的盗窃、匪警，业主遭到犯罪分录并向管理室或保安领班汇报。
）发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则。若
遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理处，由管理处出
面妥善处理。
）若社会上闲杂人员来小区故意扰乱，不听劝告、自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。

发生刑事案件和恶性事故的处理
保安员应在第一时间向管理处报告和向公安机关报案。
保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留
的痕迹、物证，影响公安人员勘探现场、收集证物和线索。
登记发现人的情况，抓紧时机向发现人或周围群众了解案件
事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，做好记录。
火警、火灾处理程序
保安在接到火警、火灾报告或发现火警时，应立即查看，并
组织人员进行灭火、如无法自救，即拨打“ 119”报警、关闭电梯，疏散大楼居民向保安领班和管理室主任汇报。
保安领班当管理室主任未赶到小区火灾现场之前，有权指挥
所有的保洁工、维修工参加扑救抢险。
管理室主任接到火警后 , 立即赶到现场 , 指挥保安等有关人员
共同做好抢救人员、保护现场秩序。当公安消防队赶到后，应积极配合现场救火。
保安员接到火警后，除一人留在小区大门口做好报警、联络
工作外，所有人员迅速赶到现场，并带工具，如：水桶、灭火器、黄沙、
对讲机等，投入扑救工作。如火势已失去控制，当公安消防队赶来之际，保安人员要向公安消防队介绍火灾现场情况，并做好向导工作，积极配
合公安消防人员做好灭火作，听从消防人员的指挥，限制普通人员进入火灾现场。
维修员工接到报警后，要密切和保安、公安消防人员加强联
络，准备随时切断电源，随时准备开启消防供水，保证足够的
消
防用水。有电梯的大楼应使消防电梯底层待命。当公安消防
需
要了解物业基本情况，要能及时拿出物业图纸以供查阅。
小区所有员工应保持镇静，根据火灾现状，力所能及地协助
保安和公安消防人员做好疏散人员、抢救物资等工作。
当火灾现场有业主被围困，应本着“ 先人员、后财产 ”
的原则抢救。若室内无人，也无钥匙开门，则由公安、消防等部门决定是否破门进入房间扑救。
疏散人员应走消防楼梯，严禁使用电梯。
扑救完毕后，管理室主任应积极配合当地有关部门做好小区
善后工作和清理火场，并分析原因，制定相应防火措施，并用书
面报告
管理处经理。
管理室应做好事故记录，用书面形式向上级主管部门报告。

遇急症病人的处理
第一时间赶到病人所在现场。
在有可能的情况下，通知住户的单位及家属。
如情况危急，速打急救电话（电话号码
120）。

触电事故的应急处理
发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。